日前，银川市物价局下发银价发〔2018〕1号文件，通报了2017年四季度全市三区两县“12358”价格举报工作情况。该通报指出：2017年四季度中，西夏区价格监督检查共转办价格举报、投诉、咨询共142件，全部按时办结，成绩名列前茅。案件主要涉及停车收费、资源价格、暖气分户改造费、居民照明用电、供热企业强制要求受热用户一次性付清采暖费用等问题。自12358实行四级联网正式运行以来，我区价格投诉、举报工作围绕维护群众利益，促进社会稳定，服务经济发展的目标，以“12358”价格监管平台为主渠道，认真解答价格咨询，及时受理价格投诉和举报，快速查处各类违法价格行为，化解价格纠纷与矛盾，规范价格秩序，保障社会公平交易，维持市场价格秩序稳定。 

　　着眼提速增效，不断提高举报办理效率。按照“热情受理、快速办理、妥善处理”的工作要求，更好地为企业和消费者服务，力争第一时间化解价格矛盾，努力促进社会和谐稳定。一是渠道通畅。持续深入开展“价格服务进万家”、“价格服务进商场”、“价格诚信市场行”等系列活动，通过“12358”价格举报网络平台，及时受理网上价格举报、答复群众价格咨询；二是受理迅速。凡是法规政策明确的咨询，工作人员一般当场答复，不能当场答复的承诺答复时限。对一般性投诉、举报案件在7个工作日内办理完毕。三是处理快捷。对12345平台的电子工单，5日内办结；对需出现场的投诉举报，安排检查组，经相关领导批准后及时赶到现场处理。四是反馈及时。已办结的价格举报案件，在案件办结后3个工作日内将办理结果告知举报人。上级价格主管部门交办的举报件，在规定时限内将办理结果呈报交办机关。12345政府公共服务热线转办事项，办结后将办理情况同时反馈举报人及12345政府公共服务热线。 

　　严格依法办事、正确对待群众诉求。在价格投诉、举报处置过程中，严格按照价格投诉举报程序等规定依法办理，从受理环节的审查、受理、告知，到办理环节的调查、取证、处理；再到办结环节的整理、复核、归档，都将依法行政贯穿整个工作过程始终。同时牢固树立宗旨意识，坚持群众利益无小事的原则，急群众之所急、想群众之所想，正确处置群众诉求，积极化解价格矛盾，做到“件件有回复，事事有落实”。 

　　强化协调沟通，扎实推进价格举报工作。对于在与举报人和被举报人接触的过程中，价检所工作人员坚决做到讲究语言艺术，注重表达方式，善于沟通技巧，使举报人的情绪尽快平息，使被举报人心悦诚服、积极配合。同时，工作人员还注重提高与相关部门的沟通协调能力，使投诉、举报和查处得到方方面面的响应和支持。