12月25日16时许，宁夏电投西夏热电有限公司（简称“西夏热电厂”）4台发电机组锅炉中2号机组突发爆管故障，致使包兰铁路以西区域约1300万平方米供热面积受到一定影响。事发当晚，银川市政府召开紧急会议研究解决，并立即启动了应急响应机制，通过启用备用热源，调节供热流量等方式，力争将此次供热事故对群众的影响降到最低。

宁夏电投热力有限公司副总经理温孝斌告诉记者， 锅炉发生爆管故障后，西夏热电厂立刻采取强制通风措施，降低炉内温度以便尽快对损坏部位进行检修。同时，将1、2号机组所承担的1300万平米供热负荷，调整280万平米负荷到运行正常的3、4号机组，并另启用250万平米备用热源，共填补区域供热负荷缺口530万平米。此外，在确保学校、医院、社会福利院等重点场所供暖的情况下，通过调整辖区政府机关、企业事业单位、写字楼、商场等区域的温度，利用西夏热电厂1号机组650万平米的供热负荷带动770万平米供热面积，尽量降低锅炉故障对供暖区域内居民的影响。

记者还了解到，事故发生后，西夏区政府立即安排各街道、各社区组织工作人员走访学校、医院和辖区居民，向群众解释说明情况，张贴紧急通知3000余份，指导辖区群众做好防寒保暖工作。同时，及时制定应急值班制度，执行24小时专人值班和领导带班制度，遇有问题及时报告，立即协同处置。