医保，是守护居民健康的“安全网”，更是民生保障的“暖心线”。如何让这份政策红利越过门槛、走进千家万户？镇北堡镇华西社区以居民需求为导向，打出多维宣传＋精准服务＋便民创新的暖心组合拳，把医保工作落到群众心坎上，让保障既有广度，更有温度。

“异地参保怎么办理？断保了还能补缴吗？”针对居民最关心的医保问题，华西社区根据不同群体的习惯，搭建线上＋线下＋场景化宣传矩阵。线上，依托网格微信群不定时推送参保指南、缴费流程图等信息；线下，在镇北堡镇文化广场设置宣传角，悬挂横幅、发放宣传单，还有志愿者现场一对一讲解，把专业术语变成家常话，让老人听得懂、年轻人记得住。

“多亏了你们上门帮忙，不然我真不知道怎么参保！”独居老人王阿姨握着志愿者的手连连道谢。针对高龄、独居、重度残疾等特殊群体，华西社区以网格为单位，通过台账核对、上门摸排，建立帮扶清单，精准锁定帮扶对象。并组建“党员＋网格员＋志愿者”暖心服务队，开展一对一上门服务，让特殊群体零跑腿就能享受到全方位的医保服务，把温暖送到家门口。

“以前办医保要跑好几个地方，现在去社区一个窗口就能搞定，太方便了！”居民李女士在医保综合服务窗口顺利办完异地就医备案，连连点赞。为了让居民办事更高效，华西社区在综合服务大厅设立医保专窗，实现参保登记、信息查询、异地就医备案等高频业务一窗受理、一次办结。同时开通医保服务热线，24小时响应群众需求，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

“医保是居民的健康‘护身符’，把服务做细做实，让每一位居民都能享受到政策红利，是我们义不容辞的责任。”华西社区党支部书记牛莉表示，将持续优化医保服务模式，细化服务举措，让医保政策真正惠及每一户、每一人，用扎实的民生服务筑牢居民健康保障防线。