“大家都是老邻居，有话好好说，总能找到解决办法。”近日，西花园路街道康庄社区“老书记工作室”调解员们高效化解一起由公共绿地种植花草引发的邻里纠纷，用接地气的沟通方式、情理法相融的调解技巧，成功将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

康庄社区康庄小区是老旧小区，公共空间资源有限。然而，部分居民私自侵占公共绿地种植花草，破坏小区原有绿化规划，侵犯其他业主合法权益，引发邻里矛盾。

了解情况后，“老书记工作室”调解员们采取上门调解、面对面沟通等方式，组织双方居民进行交谈。调解现场，调解员们耐心倾听双方诉求，以拉家常的方式摆事实、讲道理，既向居民普及公共绿地属于全体业主、不得私自占用的相关规定，也从邻里和睦的角度动之以情、晓之以理，引导双方换位思考、互谅互让。经过一番调解，最终促成双方达成共识：占用绿地的居民承诺恢复公共绿地原貌，另一方居民也表示愿意继续和睦相处。“此次调解不仅维护了业主合法权益，也维护了邻里之间的和谐关系，真是太好了。”居民周立荣说。

“调解除了要讲法律、讲政策，也要讲乡情、讲民情。多换位思考、将心比心，才能实现‘事心双解’。”“老书记工作室”调解员黄学芹说。

近年来，康庄社区坚持党建引领基层治理，健全源头预防、前端化解、闭环处置工作体系，以网格化治理为基础，组织网格长、楼栋长等力量常态化开展巡查摸排，动态掌握邻里纠纷等各类民生问题，实现隐患早发现、苗头早处置。依托“老书记工作室”银发调解力量、充分发挥退休老党员、老书记群众威望高，调解经验丰富的作用，精准梳理问题症结、耐心开展疏导调解。同时，统筹联动综治中心、物业公司等多方力量，建立“收集－研判－调处－回访”闭环机制，推行下沉入户、就近调处工作模式，柔性化解居民心结，妥善处置各类矛盾，让社区治理更有温度、更有实效。

康庄社区相关负责人表示，将持续完善多方联动矛盾纠纷化解机制，充分发挥人民调解作用，用心用情用力做好调解服务，为辖区居民持续营造和睦融洽、文明有序的居住环境。