05月10日16时25分，网友“＠言言今天又粘锅了”发博投诉：“这就是你们宣传的所谓24小时警务站的身份证自助机器，找了3个坏了3个，真牛啊？”05月10日18时01分“＠问政银川”接到投诉进行转派。05月17日　11时02分，“＠平安西夏”答复：“您好，经核查，由于设备IP问题导致无法正常连接服务器，现已安排专业人员维护。当前西夏区公安分局各派出所均可24小时办理户籍业务，您可根据您的时间就近办理户籍业务，此次给你带来的不好体验深感抱歉，问题已总结上报相关部门，感谢您对公安工作的监督与支持，祝您生活愉快。”