为进一步加快推动医保服务建设，全面提升医保公共服务品质，切实推进医疗保障事业高质量发展，西夏区医保局以医疗保障经办“15分钟服务圈”试点建设为抓手，运用“五化”工作法，不断延伸医保经办服务触角，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

阵地建设标准化。在市民大厅和镇（街）便民服务中心开设医疗保障服务窗口和咨询台，安装多媒体显示屏、摆放宣传架、宣传材料等相关设施，公开公示医保政策、事项清单、服务指南等信息，方便办事群众查看，主动接受社会监督和评价。

经办事项便民化。按照“应下尽下、能下均下”原则，将信息变更、关系转移接续、异地就医备案等6大项15个子项下沉至镇（街）、村（居）办理，推行帮办代办服务，让群众少跑腿或零跑腿，真正把医保服务窗口搬到群众“家门口”。

规章制度规范化。制定《西夏区医疗保障制度汇编》，健全监督及投诉、首问负责制、一次性告知、限时办结、帮办代办等配套服务制度，确保各项工作有章可依，有章可循。规范医保业务档案管理，分类建立参保信息、医保关系转移接续、日常服务登记、参保群众零星报销情况等相关台账，做到及时收集、分类整理、信息准确。

经办服务精细化。一是推行“不见面办”。推广医保“掌上办”“电话办”“网上办”服务，倡导群众利用“我的宁夏”APP等线上方式办理参保登记和居民医保缴费业务，推广使用国家医疗保障服务平台、异地就医备案小程序等办理异地就医转诊备案登记、缴费业务查询等业务，最大程度推行医保业务“一次都不跑，不见面办理”；二是推行“便民办”。对患门诊慢特病参保人员，实行长处方管理，推广使用医保电子凭证，引导参保人员就医购药“码上办”，方便群众；三是推行“暖心”办。开通绿色通道，针对老年人、残疾人、军人、孕妇等特殊群体，实行随到随办、优先办理、特事特办，打造暖心医保。

政策宣传常态化。通过多种方式，把政策送到群众身边，确保群众听得懂、记得住，让医保政策在落地生根。打造宁夏首个医保宣传主题广场——同阳新村医保宣传主题广场，在兴泾镇健康主题公园、十里铺村观光路营造医保政策氛围宣传，借助媒体、报社平台，推出宣传创新亮点，提升政策宣传广度和力度。通过联通、移动通讯平台发送短消息、微信公众号推送实时信息的线上宣传方式和发放宣传折页、开展集中讲解、播放电子屏的线下宣传形式，不断提高城乡居民对医保政策的知晓度和满意度。目前我局累计发放医保政策手册及宣传折页3万余份，宣传品4万余件。

截至目前，西夏区医疗保障局累计办理参保登记、信息查询等业务2000余件，受理群众咨询4000余次，业务办结率和群众满意率均达100％。