医疗保障关乎民生，紧系民心，满载着广大人民群众对美好生活、健康福祉的殷切希望，我们既要全民小康，也要全民健康。医保窗口是执行政策和推进改革的前沿阵地，不仅代表政府的整体形象，更关系到参保群众的切身利益。西夏区医疗保障局积极安排部署，多措并举，全力以赴为办事群众提供顺畅便捷的医保经办服务，当人民群众的贴心人。

提升服务环境和水平。配备自助机、老花镜、一次性纸杯等便民设施。在醒目位置摆放医保政策宣传折页、办事指南，方便群众查阅了解相关政策。用“微笑服务”认真解答居民提出的各种问题，为群众提供热情、周到、规范、高效的服务，采取“首问负责制”，给办事群众发放一次性告知单、办事指南等，让办事流程一目了然。精简办事流程，缩短办事时限，同时畅通政策互动渠道，为群众提供精准服务，打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务环境。开展新入职人员业务培训，“好差评”的结果与年度考核相结合，对违反规章制度人员按规定进行相应处理，用考核倒逼干部职工主动学习，提高服务能力。

深入推行行政审批制度改革。用“换位思考、主动服务、有求必应、结果评价”的服务理念服务群众。通过单位微信、微博公众号发布政策信息和政策解读，畅通政策互动渠道。为特殊群众提供上门帮代办服务，为异地群众提供电话服务，让服务更精细化。不断提高“网上办、掌上办、就近办”能力，通过打造医保经办“15分钟服务圈”，做好即时、上门、异地、日常查访、监督五项服务，让医保网络全覆盖，真正让群众“少跑腿、零跑腿”。

优化办理流程，让群众办事“最多跑一次”。按照“放管服”改革要求，制作办事指南，提供样本材料，落实首问负责制、一次性告知制、受理登记制，全面推行“一个入口、一窗受理、一网通办”，确保“窗口综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，实现群众办事“最多跑一次”。