为持续深化医保便民惠民改革，破解医保政策宣传不透彻、基层服务覆盖不足、群众办事不便等痛点，打通医保民生服务“最后一公里”，西夏区医保局聚焦群众急难愁盼，立足基层服务实际，在兴泾镇便民服务中心打造标准化医保服务阵地和医保文化宣传长廊。通过建强宣传阵地、升级服务模式、下沉惠民资源，构建起全方位、常态化、立体化的基层医保宣传服务新格局，有效提升了群众医保政策知晓率、办事便捷度和服务满意度，扎实筑牢基层民生保障防线。

一、精准布局建阵地，变“被动灌输”为“场景浸润”

西夏区医保局结合群众办事习惯和认知特点，秉持“贴近群众、通俗易懂、长效实用、便民利民”原则推进阵地建设。依托便民服务中心现有空间，盘活闲置公共区域，选取入口主干道、办事等候区等人员密集点位，围绕群众办事动线科学布局宣传板块。摒弃生硬的条文罗列形式，采用图文图解、案例解析、问答科普等亲民方式，系统解读参保缴费、待遇报销、异地就医备案、慢特病申报、医疗救助、基金监管等群众高频关注的医保政策。阵地版面规范统一、分区清晰，让群众在等候间隙随时学、轻松懂，推动医保政策宣传从被动灌输转为常态化、场景化普及，切实提升政策传播实效。

二、建管并重，让“单一阵地”成“综合驿站”

为杜绝阵地重建设、轻运维问题，医保局坚持建管并举、以用为本，建立常态化、规范化、精细化运营机制，切实将宣传阵地转化为实用便民服务平台。配齐专兼职医保工作人员，建立宣传内容动态更新机制，紧扣参保征缴、慢特病申报、政策调整、基金专项整治等阶段性重点工作，及时更新宣传内容、优化政策解读，确保宣传信息精准权威、与时俱进。同时创新设立“医保驿站”，打破单一宣传功能，为群众提供一对一政策答疑、流程指引、帮办代办等暖心服务，将传统宣传阵地升级为集政策科普、咨询答疑、业务办理、便民指导于一体的综合性医保服务载体。

三、服务下沉，以“近距离”解“群众之忧”

医保宣传服务阵地常态化运营以来，基层医保服务质效显著提升，惠民成效持续释放。截至目前，阵地累计接待群众医保咨询300余人次，协助办理各类医保业务160余件。通过近距离、常态化的面对面宣传解读，辖区群众医保政策认知度、理解度大幅提升，主动参保、依规续保、合理用保的意识明显增强。有效破解了群众看不懂政策、办事跑弯路、咨询重复繁琐等难题，既减轻了窗口人员重复答疑的工作压力，压缩办事沟通成本，又全面提升了便民服务中心整体办事效率和服务质量，切实让群众感受到基层医保服务的便捷与温度。

四、全域覆盖，用“15分钟圈”筑“民生根基”

西夏区以兴泾镇阵地建设为示范标杆，持续完善基层医保经办体系，稳步推进“15分钟医保服务圈”建设。通过全域布局、资源整合、服务下沉，在兴泾镇建成3个社区医保宣传阵地、设立11个医保缴纳点位，有效延伸服务触角，实现医保服务多点覆盖、全域可达。通过持续优化基层经办流程、下沉便民服务事项，让群众在家门口就能享受专业优质的医保政务服务，实现医保政策解读、惠民服务、政策落地“零距离”，全方位夯实基层医保民生保障根基。

下一步，西夏区医保局将持续优化阵地功能、丰富宣传内容、创新服务载体，积极探索“线上云端宣传＋线下阵地科普”联动模式，持续延伸服务链条、细化服务举措，不断提升基层医保服务精细化、便民化水平，让医保政策更接地气、医保服务更暖民心，切实把医保惠民红利精准送达千家万户。