“以前来社区咨询社保要找小张，劳动就业咨询得认准小李，现在随便找哪位工作人员都能解决问题，再不用跑多个窗口了！”在怀远路街道农牧场社区，前来办事的王先生惊喜地发现，原本各管一摊的服务窗口悄然升级为综合窗口。这得益于农牧场社区创新推出的“培训＋轮岗”全能社工专项业务培训计划，通过打破业务壁垒、重塑服务流程，让社区工作者由“专科大夫”成长为“全科选手”。

农牧场社区相关负责人介绍，随着居民诉求日益多元化，“一人一岗、专人专事”的传统服务模式逐渐显现短板。为破解这一难题，社区精准施策，建立每周全能社工业务培训计划，将全员能力提升作为队伍建设的重中之重。

每周的业务培训均坚持“按需施教、学以致用”原则，聚焦社区高频业务，系统梳理民生保障、政策申报、证件办理、矛盾调解、应急处置、网格服务等板块的政策要点与实操流程。社区业务骨干化身“政策讲师”轮流授课，逐条拆解各类惠民政策，细致讲解各类业务的办理条件、所需材料、流程时限及常见问题处理方法。通过系统化培训，推动单一型工作者向复合型服务者蜕变。

为确保培训成果落地见效，实现学以致用、以练促学，社区同步推行全员轮岗工作制，统筹所有岗位资源，安排工作人员轮流进驻社区服务大厅综合窗口坐班值守。轮岗人员全程负责日常接待、居民咨询、业务受理、流程指引、事项讲解等一站式服务，真正将培训所学运用于实际工作中，在全流程业务中积累经验、锤炼本领。

“现在我不仅能熟练办理其他业务，还能独立应对跨岗位的各类咨询，真正体会到了全能社工的底气与责任。”社区工作者小张连连感慨。

下一步，农牧场社区将不断优化培训内容、创新培训方式、完善轮岗机制，持续提升社工队伍的综合业务能力与群众服务水平。同时，进一步优化综合窗口服务模式，以更专业的素养、更贴心的服务、更高效的举措，满足居民多样化、精细化需求，提升群众的获得感、幸福感、安全感。