为积极应对人口老龄化趋势，切实破解辖区老年人养老服务难题，近年来，西夏区聚焦空巢、独居、残疾等重点老年群体需求，坚持“智慧化赋能、专业化服务、精准化供给”理念，通过搭建智能平台、构建服务矩阵、推广适老理念，创新探索具有社区特色的智慧养老服务模式，推动养老服务从“被动响应”向“主动服务”转变、从“基础保障”向“品质提升”跨越，切实增强辖区老年人的获得感、幸福感和安全感，形成了可复制、可推广的智慧化养老服务经验。

打造智能化服务平台，筑牢养老安全防线。一是搭建智慧养老平台。惠民社区推出“1597”服务模式（数字谐音寓意“一呼就去”）。为空巢、独居、残疾等重点老年群体配备床头24小时红外线扫描报警器、一键呼救胸牌、自动报警定位呼叫器等适老化设施，应用智慧居家养老系统，老年人发生意外或有需求按响呼叫器后，系统第一时间响应，服务中心根据需求类型精准派遣网格员、志愿者或专业服务人员上门提供服务，实现紧急情况10—15分钟内处置、非危重情况30分钟内响应、一般需求24小时内办结，实现“设备监测—平台预警—人员响应”的快速处置闭环。二是探索全时服务体系。摸排辖区60岁以上空巢、孤寡、残疾、困难老年人情况并开展阿尔茨海默病（AD）早期筛查，对社区老年人实行分级分类管理。同时，为筛查对象安装智能监测设备，实现辖区困难老年人信息管理全覆盖，家属和网格员可实时查看老年人位置及活动状态，实现24小时安全守护。目前，已累计覆盖辖区1600余名老年人。三是健全主动响应机制。依托智能终端设备实时采集老年人健康数据、安全动态，经数据中台与业务平台分析处理，生成个性化服务方案，推动养老服务从“人找服务”的被动供给向“服务找人”的主动响应转变，破解传统服务响应滞后问题。

构建专业化服务矩阵，提升养老服务品质。一是组建专业运营主体。成立“惠邻里银发服务中心”社会组织，积极开发专业失能老年人护理员、助医助浴助急社工、老年人能力评估师、送餐员等养老服务岗位，优先吸纳辖区失业人员、低收入群体参与就业。目前已帮助“4050”人员、就业困难人员、低龄健康老年人等10人实现就业，推动养老服务与就业支持有机结合。联动周边志愿者、商户及专业机构组建多元化养老服务队伍，其中由社区退休职工、老党员、热心居民、大学生等组成的志愿服务队已达67人，形成“就近可及式”养老服务供给模式。二是形成三级联动格局。打造“居家—社区—中心”三级联动服务格局，以家庭为基本单元，老年人可通过呼叫器一键呼叫儿女，方便子女亲属了解老年人情况，从而可第一时间快速处置紧急情况；以社区为综合阵地，老年人通过平台快捷联系社区网格员，享受全品类便民代办服务；以日间照料中心为核心枢纽，分类办理智慧居家养老系统中老年人需求，按照开展专业化日间托养，形成全域联动、触手可及的服务格局。三是整合多元服务资源。与辖区中医研究院、社区卫生服务中心、物业公司签订合作协议，统筹整合超市、家政、餐饮、家电维修等便民服务资源，全面录入智慧化服务平台。建立居民议事会、服务对象代表会议等协商共治机制，设立服务满意度指标体系，定期开展评估与反馈，建立服务商户“红黑榜”管理制度，激励周边商家积极参与养老服务供给，确保服务内容精准对接群众需求，持续提升服务质量和居民获得感。

推广适老化智慧服务理念，拓宽养老服务覆盖面。一是提升适老设备效能。通过为部分特殊失能老年人安装沐浴椅、心率呼吸监护垫、防褥疮气床垫等新型适老化设备，让老年人亲身体验并分享使用感受，形成产品示范效应；在健康小屋内设置老年用品、康复辅助器具租赁服务区，安排专业人员提供康复指导服务，不断提高康复辅助器具使用效能，并提供适老化产品优惠购买渠道，鼓励老年人根据自身需求进行居家适老化改造。截至目前，已服务老年人200余人次。二是助老跨越数字鸿沟。举办适老化设备培训会、老年智能课堂等活动，邀请专业讲师教授老年人使用居家智慧化设备、智能手机等电子设备，指导老年人通过智能终端获取社区服务，现场演示视频通话、报警急救等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，促进智慧化服务和产品双轨并进，加速形成“老有所安”的智慧养老环境。截至目前，已开展活动6场，覆盖300余人次。三是优化智能匹配服务。依托平台智能算法，按服务半径自动匹配所属小区，联动社区工作者、志愿者及周边商户，为老年人开辟从住所直达服务网点的绿色通道，实现养老服务资源高效配置。截至目前，已有2000余名老年人切实享受到家门口“便民养老服务圈”带来的便捷与优质服务，有效提升了辖区老年人的获得感与幸福感。