2025年以来，西夏区人力资源和社会保障局锚定“便民、利民、惠民”核心宗旨，聚焦群众在社保业务办理中的急难愁盼，以“手机协助办”为切入点，创新服务模式、优化经办流程，推动社保服务从能办向好办、易办、暖心办转型升级，切实打通社保经办服务“最后一公里”。

“叔叔，在手机完成养老待遇资格认证后，待遇就能按时发放了……”在西夏区市民大厅社保服务窗口，工作人员正协助居民通过“我的宁夏”APP办理养老待遇资格认证。针对老年群体、特殊群体面临的数字操作壁垒和跑腿办事难题，西夏区人力资源和社会保障局主动靠前发力，手把手协助群众完成手机端业务操作。截至目前，已累计帮助3000余人次办结社保缴费、待遇资格认证等业务，用真情传递民生温度。

同时，积极推动服务模式从单项业务办理向综合服务供给转变。工作人员化身政策宣讲员，围绕养老保险缴费档次选择、缴费年限核定等高频问题，为群众答疑解惑，并积极引导群众关注官方发布信息，及时获取最新社保政策动态。2025年以来，累计开展专题政策宣讲10场，组织“西小保”暖心行系列活动70余次，辐射群众近1.5万人，发放宣传彩页1.8万余份；推出“西小保”说社保专栏22期，累计浏览量突破3万人次……推动社保惠民政策走进千家万户。

为持续提升服务效能，西夏区人力资源和社会保障局进一步优化社保卡制发流程，实现社保卡申领、功能激活“一站式”办理、“立等可取”。2025年以来，累计为居民办理社保卡19525张。针对高校毕业生就业补贴发放需求，9月份专项办理社保卡1833张，并邀请银行工作人员现场为高校毕业生激活社保卡金融功能，大幅缩短群众办事时间，实现制发效能与服务质量双提升。

下一步，西夏区人社局将不断优化社保经办服务模式，健全与基层协办员的常态化协作机制，拓宽服务覆盖面，推动社保服务向基层延伸。同时，加强工作人员常态化业务培训，全面提升政策解读、业务办理和问题处置能力，全力打造有温度、有速度的社保经办服务体系。