“你好！请问王叔叔在吗？我是玫瑰园小区住户，想请他帮忙调解下我和楼下邻居关于漏水的事情。”近日，家住银川市西夏区朔方路玫瑰园社区居民刘先生向社区“老王说和室”打来电话求助。

接到电话，“老王说和室”的王忠岭第一时间与刘先生见面，了解情况。原来，两天前，刘先生家因电器着火引发火灾，在社区工作人员和消防人员的帮助下及时用水浇灭，不想刘先生楼下的邻居家却因此遭了水灾。刘先生说，因为邻居的索赔金额太高，双方多次沟通无果，他便求助王忠岭，希望能从中调解。

“我家的沙发、茶几、餐桌等木质家具都被水泡了，造成不同程度损坏。家里的冰箱、墙面等也被浸湿，需要重新购买和修缮，这花费的可不是一笔小钱。”接到王忠岭的电话后，邻居马女士也很委屈。王忠岭耐心地跟马女士说，两家都是邻居，不要因为这件小事伤了邻里和气，希望双方都能相互体谅。王忠岭又详细听取了刘先生和马女士先前沟通的情况，心中有了盘算。随后，他多次和马女士进行电话沟通并耐心调解，促使双方达成协议，刘先生赔偿马女士房屋损失费由原来的2.6万元降至2.1万元。

2014年7月，西夏区朔方路社区成立了“老王说和室”，由王忠岭专门负责辖区内的矛盾纠纷排查、化解工作，为居民提供更为贴近生活、温暖人心的便民服务。经过8年多的发展，越来越多的志愿者加入“老王说和室”，志愿者们有辖区的老党员、老干部，还有周边大中专院校的学生，团队的成员从最初的5人发展到如今的55人。

邹月娥是“老王说和室”的一名调解员，多年来和王忠岭一起致力于社区调解工作，受到周围群众一致好评。近日，辖区居民张先生和周先生两家因同一楼栋门前的一棵树是否占用公共资源而发生纠纷。后经辖区民警调解两个小时，未果。“大家都是邻居，双方在邻里关系方面要多考虑对方，这样才能和睦相处，伤了和气谁心里也不痛快。”经过邹月娥半个小时的劝说，让两家人平静了下来，最终握手言和。

玫瑰园社区党委书记郭红梅说，小社区是大社会的缩影。“‘老王’不是孤军作战，志愿者们凝聚在一起，大家用一颗火热的心，合力解决老旧小区居民群众身边急难愁盼问题，温暖着社区千家万户的心。”郭红梅说。