“如今到社区缴纳医保，几分钟就能办妥，还能在网上自行操作，着实便捷！”家住朔方路街道的退休教师刘阿姨笑着说道。今年以来，朔方路街道以数智赋能为切入点，深入推动医保服务向数字化、智能化转型，打造高效便捷且有温度的医保服务新模式，让辖区3.2万名居民切实体会到“家门口”服务的便利与温暖。

筑基固本，打造“15分钟智慧医保服务圈”

朔方路街道位于西夏区核心区域，常住人口约3.2万人，其中60岁以上老年人占比达17.34％。鉴于老龄化程度较高、群众对便捷高效医保服务需求迫切的实际情况，街道将数字医保建设纳入“数字社区”整体规划。

“我们把医保服务数字化转型列为年度重点民生实事项目，统筹推进硬件升级、系统对接和服务下沉，力求让医保服务更具高度、速度和力度。”街道相关负责人介绍。在硬件设施方面，街道投入专项资金，实现了街道便民服务中心及9个社区代办点的医保专网全覆盖，智能终端配备率达100％。

国家医保服务平台、宁夏政务服务网、“我的宁夏”APP等多个系统平台的打通，使数据“一网通享”、业务“一窗通办”成为现实。“如今我们构建了‘自治区—银川市—西夏区—街道—社区’五级经办服务网络，居民办理医保业务真正实现了‘就近办、及时办’。”这位负责人补充道。

智享便捷，数字赋能驱动服务提质增效

“动动手指，医保业务就能办好，再也无需排队等候了。”正在社区使用自助服务一体机办理业务的年轻人张先生感慨地说。目前，辖区参保人员医保电子凭证激活率已达93.47％。2025年，街道及社区引导居民通过线上渠道办理的医保业务量占比达81％，较去年同期提升36％，窗口业务办理时间平均缩短85％，这样的效率提升得益于“指尖办”服务的全面推行。

对于备受关注的异地就医问题，街道便民服务中心通过国家医保服务平台APP等平台，协助居民办理跨省异地就医备案登记。“今年已办理230人次，同比增长39％。患者异地住院费用实现直接结算，有效解决了‘垫资多、跑腿累、报销慢’的问题。”便民服务中心主任介绍说。

融合创新，多维服务温暖千家万户

为让数字化发展成果更好地惠及老年人等特殊群体，街道在推进线上服务的同时，始终注重保留并优化线下服务窗口，设立“绿色通道”与“帮办代办”服务，切实解决部分居民“出门难、操作难”的问题。医保专员小马对此感触颇深，她回忆道：“上周我们上门为王大爷办妥异地就医备案，他连连道谢，说这样的服务既贴心又实在。”今年以来，街道累计提供帮办代办服务超过3600人次，上门服务360人次，逐步构建起“群众点单、网格代办”的新型服务机制。

在此基础上，街道持续拓展服务维度：通过“网格＋医保”，网格员化身“移动前哨”，在日常巡查中同步开展政策宣传与需求摸排，推动服务向主动化、深层化延伸；依托“数据＋健康”，在严格保护居民隐私的前提下，与辖区卫生服务站数据共享，为重点慢病患者精准匹配健康管理服务，目前已惠及800余人；融合“线上＋线下”，不仅畅通数字渠道，也贴心保留并优化实体窗口，致力消弭“数字鸿沟”，让医保服务既有速度与精准度，更有服务的温度。