“不用跑银行、不用学操作，社区工作人员手把手帮我办好医保缴费，太省心了！”近日，朔方路街道同心苑社区居民白小绒在社区服务大厅完成2026年度城乡居民基本医疗保险缴费后，对社区的贴心服务赞不绝口。当前，医保缴费工作已进入收官冲刺阶段，为破解老年群体操作不便、上班族时间紧张等实际难题，同心苑社区主动创新服务模式，推出“线下设点＋周末入户＋线上推送＋多维提醒”的立体化服务，全力打通医保缴费“最后一公里”，确保惠民政策覆盖“不漏一户、不落一人”。

线下设点，服务更暖心

考虑到部分老年人不熟悉智能设备、行动不便居民出门困难等问题，社区将服务大厅变身“缴费便民站”。“我们设立了专门的医保缴费窗口，就是想让居民‘走进社区门，办好医保事’。”社区党委书记张爱萍介绍。工作日，业务骨干在窗口提供“一对一”全流程帮办服务，从信息核对到缴费确认，耐心指导操作、解答政策，切实解决了特殊群体“缴费难、不会缴”的困扰。

周末入户，服务更贴心

针对上班族时间紧张、独居老人无人协助的情况，社区启动了“医保缴费入户攻坚行动”。由工作人员和志愿者组成的帮扶小队，利用周末时间，按片区逐户走访。“入户不仅是为催缴医保，更是把政策和关怀送上门。”一位社区志愿者如是说。对于高龄、重病、残疾等特殊居民，工作人员主动提供上门代办服务，现场完成信息录入与缴费服务，真正实现了“服务零距离、缴费无障碍”。

线上推送，服务更省心

“打开手机跟着图解操作，几分钟就办完了，很方便！”居民李艳通过社区微信群里的指南，轻松完成了自主缴费。社区充分利用微信群、公众号等线上平台，每日推送包含多种缴费渠道的步骤图解、截止日期提醒和常见问题解答。同时，线上实时咨询渠道保持畅通，工作人员及时答疑，让居民享受“足不出户办医保”的便捷。

多维提醒，通知无死角

为确保信息传达全覆盖，社区线上宣传与线下“智慧小喇叭”同步发力。在小区楼栋口、广场等公共区域，喇叭用方言和普通话循环播放缴费通知、办理渠道和咨询电话。“这喇叭喊得及时，我们不上网的老人家也听得明明白白！”一位老年居民笑着说。这种视听结合的方式，让医保缴费信息深入每个角落，做到了“人人知晓、个个关注”。

民生无小事，枝叶总关情。医保缴费关乎每个家庭的安康福祉，下一步，同心苑社区将继续以居民需求为导向，通过一系列有温度、有力度的举措，把为民办实事落到实处，切实筑牢居民健康“保障网”，让社区更温暖、更和谐。