为进一步转变机关作风，切实提高工作作风、服务水平，根据银西党办〔2018〕108号《关于印发<西夏区2018年群众评议机关作风活动工作方案>的通知》的文件要求，结合工作实际，就开展群众评议机关作风活动制定如下实施方案。

一、总体要求

以习近平总书记关于查摆和纠正形式主义、官僚主义问题和“纠正‘四风’不能止步，作风建设永远在路上”的重要批示为指导，按照全面从严治党要求，认真贯彻落实十九届中央纪委二次全会和自治区纪委十二届二次全会精神，以评改结合、公开公正、不断创新的工作原则，着力解决影响作风和效能的突出问题，促进党风政风转变、机关效能提升，为建设“绿色、高端、和谐、宜居”银川提供有力保障，为实施西夏区“六大战略”，加快转型、跨越发展，奋力建设“美好西夏”注入活力。

二、评议对象

对商务部、经合部、办公室工作人员，在服务企业满意度方面进行评议。

三、评议内容

1.政务公开方面。依法及时准确公开文件、规范政策、办事依据、流程等。

2.服务企业方面。坚持“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨，做到微笑服务和文明用语，服务企业严格按照规定进行，接待办事企业做到服务热情、周到、快捷，无推诿扯皮现象，不存在“脸难看、话难听、事难办”现象，实现优质服务和规范服务。

3.接访效率方面。及时接访处理信访投诉案件，并与上级部门做好对接工作。

4.遵守纪律方面。严格工作人员绩效考核办法，遵守考勤纪律、仪容仪表、言行举止等方面的常规管理规定。

5.廉洁自律方面。遵守廉洁自律各项规定，严禁以权谋私、明办暗拖、吃拿卡要等问题。

四、评议方法和步骤

民主评议分宣传动员、自查自纠、综合测评、整改测评、公开测评、汇总上报6个步骤实施;运用群众测评、“政风行风热线”考评、明察暗访评议、综合考评四种方式进行评议。同时把边评、边查、边整、边改贯彻到评议工作始终。具体分以下步骤:

(一)宣传动员。及时召开会议安排部署,制定实施方案，明确责任分工，动员干部职工积极参与评议活动，开展宣传活动，让企业充分了解参评单位基本情况、评议内容、评议方法、投诉举报的渠道和方法等，积极推进政风行风建设。

(二)自查自纠。各部门要对照评议内容，按职能、岗位逐项查摆梳理，通过监督投诉电话、微博、测评表等方式，拓宽企业群众反映问题、表达诉求和民主监督的渠道，查实找准存在的问题，为有的放矢抓整改奠定基础。

(三)综合测评。办公室工作人员对群众意见建议及其它评议渠道统计汇总，分别计算出每个部门的满意率、基本满意率和不满意率，并将统计情况进行公示。对照评议内容，组织干部和办事企业群众采取无记名投票方式进行自评，将自评结果将纳入年终考核中。

(四)整改测评。各部门要对自查自纠中发现的问题、意见和建议逐条梳理，认真制定整改措施、明确整改时限、落实整改责任、进行全面整治。

(五)公开测评。积极配合政风行风监督员和“政风行风热线”工作，自觉接受各级监督机关组织的明察暗访、监督检查和公开评议。主要采取不记名投票方式按照干部作风状况进行民主测评，并对测评的结果进行公示，接受群众监督。

(六)汇总上报。对各部门开展评议活动情况进行总结，在总结成效的同时，对需改进的问题进一步分析整改，促活动落到实处，并及时向西夏区纠风办上报活动总结。

五、工作要求

在评议中注重收集群众意见建议和群众反映的突出问题，逐条整改，抓好落实，让群众切实感受到作风转变带来的成效，赢得群众的理解和支持。

                                                            西夏区商贸物流与经合局

                                                                   2018年8月14日

(此件公开发布)