马海波代表：

您提出的关于进一步提升改造宁夏（银川）贺兰山东麓国家级旅游度假区服务中心的建议已收悉，现答复如下：

2020年6月，习近平总书记视察宁夏期间来到贺兰山东麓志辉源石酒庄，指出“葡萄酒产业大有前景，宁夏要把发展葡萄酒产业同加强黄河滩区治理、加强生态恢复结合起来，提高技术水平，增加文化内涵，加强宣传推介，打造自己的知名品牌，提高附加值和综合效益”，寄予“中国葡萄酒，当惊世界殊”的深情厚望。近年来，我们坚持总书记怎么说、我们就怎么做，不仅要做到、而且要做好，大力推动酒文旅深度融合，精心打造全国首个以葡萄酒文旅为主题特色，融合艺术创意、沉浸式演艺、户外运动、冰雪旅游、温泉康养等为重要内容的旅游度假区。

一、基本情况

宁夏（银川）贺兰山东麓旅游度假区（以下简称“度假区”）位于国家首批全域旅游示范区、国家首批文化产业和旅游产业融合发展示范区建设名录核心区、全国第一批乡村旅游重点镇—西夏区镇北堡镇，西靠巍峨雄壮的贺兰山，东临九曲奔流的黄河，规划总面积47平方公里，四至范围明确，布局合理，交通便捷、资源富集、主题鲜明、环境优美、业态丰富，2020年8月获评省级旅游度假区。坐拥特色酒庄19家（其中列级酒庄10家）、国家4A级旅游景区2家、全国乡村旅游重点村3个、星级宾馆1家、国家甲级民宿1家、国家级夜间文化和旅游消费集聚区1处、国家级旅游休闲街区1处、精品网红民宿24家，与5A级景区镇北堡西部影城隔路相望，与贺兰山岩画、西夏陵等知名景区簇拥紧邻。

宁夏（银川）贺兰山东麓旅游度假区综合服务中心坐落于格莉其酒庄，其中接待大厅建筑面积2500平米，内部功能完善、分区清晰，设有综合服务台、游客休息区、购物区等多个功能板块，全面提供旅游接待、咨询答疑、售票、葡萄酒展销品鉴、内部交通接驳、旅游投诉处理等一站式服务，切实发挥度假区“门户枢纽”和“服务核心”作用。

二、主要工作开展情况

一是夯实基础设施，完善服务功能。建成度假区综合服务中心、官方网站，设立度假区灾害救援指挥室，配套建设3D数字沙盘，智慧管理平台全面投入运行。投诉处理机制运转高效、响应迅速，停车场、导览系统、旅游厕所等配套设施完善齐全，无障碍设施、医疗点、母婴室等功能性服务空间配置完备。系统整合度假区服务中心展厅阅读区、非遗文创展销区、贺兰山东麓葡萄酒展销品鉴区等多元功能模块，整体接待能力与服务水平持续提升，全方位保障游客“行之顺心”“住之安心”“食之放心”“娱之开心”“购之称心”“游之舒心”。积极推进宁夏（银川）贺兰山东麓旅游度假区综合服务中心提升改造项目申报自治区文旅产业发展专项资金，进一步优化空间布局、更新服务设施。

二是整合产区资源，丰富展销内容。增设“贺兰山东麓葡萄酒产区”展示区，整合贺兰山东麓志辉源石、蓝赛、宝实、德仁宏、甘麓、贺东等20余家代表性酒庄的100余款优质葡萄酒，集中展销各酒庄的明星产品、国际获奖酒款，融合展示非遗手工艺品、枸杞精深加工等特色商品，丰富展销品类的多样性与地域特色，有效提升产区品牌整体形象与市场认知度。

三是深化业态融通，优化游览体验。全面梳理整合度假区内景区、酒庄、民宿集群、乡村旅游示范点等旅游资源信息，构建系统化、标准化旅游资源展示库，实现宁夏（银川）贺兰山东麓旅游区资源点的动态化、可视化呈现。开通红酒主题巴士、复古铛铛车、多人脚踏自行车等特色旅游交通工具，精心设计推出景区直通车、自驾观光、骑行探索、夜游体验等多类型精品游览线路，持续丰富旅游产品供给，增强游客参与度与体验感。

四是智慧旅游赋能，提升品牌价值。以游客为中心，坚持将服务品质贯穿发展全过程，聚力软件硬件双提升，致力“颜值”“气质”兼修，全方位提升服务质量水平。打造文旅数字化智慧平台体系，通过游客端、管理助手端和应用体系建设，满足游客在度假区游前、游中、游后的多项需求及感受，让游客“安心游”“实时游”“舒适游”。

三、下步工作举措

一是整合资源优势，打造特色空间。抢抓自治区打造国际旅游目的地机遇，依托贺兰山、葡萄酒等核心资源，探索文化体验游、葡萄酒庄游、运动休闲游、温泉养生游、亲子研学游等多业态融合发展。深度融入贺兰山文化、葡萄酒特色与非遗元素，优化度假区内部空间布局。提升葡萄酒品鉴区体验性，增设非遗工坊互动、本土艺术家作品展陈等功能区域，定期举办主题文化沙龙，使度假区综合服务中心成为展示地方文化的“活态窗口”。

二是推进智慧赋能，实现持续发展。持续完善旅游道路连接线、民宿、停车等基础设施，提升集散中心服务功能，加强资源点交通连接与内容联动，实现度假区一体化运营。改造提升度假区旅游综合服务中心，完善数字平台系统等，突出信息集成、行程定制、应急调度、文化展示等功能。全面升级现有智慧平台，增设AI智能导览、游客行为分析系统。推行“线上预受理＋线下快捷办理”模式，推广电子导览、无感支付和智能票务，设置自助服务专区，显著缩短游客等候时间，实现“数据多跑路、游客少等待”。

三是提升服务品质，撬动口碑影响。围绕“相约大西北　畅游贺兰山”品牌定位，加大度假区创建宣传折页、旅游画册等投放力度。协同市场监管、商务、交通等部门规范行业服务，系统化开展服务人员专业技能与文化旅游知识培训，提升精细化、标准化、人性化服务水准，营造“人人都是旅游形象、人人都是宣传使者”的良好创建氛围。设立“服务大使”岗位，为高端客群与特殊需要游客提供“一对一”全程陪伴式服务，打造有温度的专业服务形象。

                                  银川市西夏区文化旅游体育广电局

                                          2025年10月28日