“以前产生纠纷不知道找谁解决，现在好了，只需到综治中心提交诉求，工作人员很快就会牵头协调解决问题，真是太方便了！”近日，梦园社区居民李先生对西花园路街道综治中心“一站式”服务连连称赞。

今年以来，西花园路街道因地制宜，以实战实用实效为导向，高标准推进综治中心规范化建设。整合原有办公区域，科学划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区，设置人民调解室、心理咨询室等功能室，街道综治中心、司法所、退役军人服务站工作人员驻点办公。同时，联动妇联、卫健、禁毒等部门，采取“常驻＋轮驻＋随驻”相结合的方式，为居民提供信访接待、纠纷调解、法律援助等“一站式”服务，实现群众诉求“只进一扇门，化解全流程”。

为促进矛盾纠纷实质性化解，街道建立“登记受理－分流转办－多元调解－跟踪回访－督办落实－回访调查”六步工作机制，每周召开例会对辖区内矛盾纠纷、风险隐患、特殊群体服务等进行分析研判，研究解决措施，实现从被动处置转向主动预防。

“多谢综治中心的及时调解，让我拿到了赔偿。”日前，辖区一买卖双方因购买乐器发生口角，进而升级为肢体冲突，导致买方人身受损，双方就赔偿事宜争执不下，矛盾逐渐激化。西花园路街道综治中心得知情况后，第一时间启动矛盾纠纷多元化解机制，迅速抽调“三官一师一员”及西花园社区治保委组成专项调解专班，现场开展调处工作。调解人员结合《中华人民共和国民法典》现场普法，明确人身损害赔偿的法定范围与标准，引导双方理性表达诉求。经多轮调解，双方自愿达成和解，卖方一次性向买方支付医疗费、护理费等各项赔偿，当场签署调解协议并完成款项兑付，避免了矛盾升级。

此外，西花园路街道还强化社区矛盾排查化解力量，充分发挥治保委人熟地熟优势，推行“一图两单三级四员N联”（1234＋N）工作模式，整合司法所、派出所、人民法庭、武装部等力量，混合编组、按季轮值，协同“三官一师一员”，主动排查化解婚恋家庭、物权等矛盾纠纷和治安风险隐患，推动矛盾纠纷从末端处置向源头预防转变。

据了解，今年以来，西花园路街道综治中心以“有解思维、有情理念、有为担当”的“三有”理念织密基层治理网络，共排查矛盾纠纷5999件，已化解5994件，化解率达99.92％。