本报讯（记者　刘旭卓）3月30日，记者从银川市审批服务管理局召开的媒体通气会获悉，升级版政务AI助手“银小服”在市政府门户网站、“i银川”APP及银川政务服务公众号三大平台正式上线，并同步发布2026年首批9个“人工智能＋政务服务”应用场景。此举标志着银川市政务服务迈入智能化、精准化新阶段，从“能办”向“好办、智办”加速跨越。

据介绍，此次迭代升级的“银小服”跳出传统机械问答局限，集智能问答、智能导引、智能审批、证照查询四大功能于一体。依托大模型深度学习能力，“银小服”整合了全市10万余条政务服务办事指南数据，涵盖市本级1230余项事项的办理咨询，可准确理解“企业变更经营范围需提交哪些材料”“新生儿参保流程与异地办理差异”等复合型问题，实现从“机械问答”到“智能问答”的跨越。

在智能导引方面，“银小服”将市县两级113项高频事项纳入智能导航，覆盖全市31个政务服务中心分厅、55个乡镇（街道）便民服务中心及568个村（社区）便民服务站。企业群众可实时查询大厅排队情况、在线预约取号，大幅减少现场等待时间。同时，针对开办小餐饮店、校外托管机构等场景推出的720度VR全景导览，让经营者“指尖点击”即可获取从空间布局到证照办理的立体化指引，有效提升经营主体“首办成功率”。

以公共场所卫生许可证办理为例，原先需1至2小时完成的流程，现通过“银小服”智能审批，仅需3至5分钟。在此基础上，银川市拟拓展民办职业培训学校办学许可、医疗机构执业登记等首批10个“边聊边办”场景，群众只需通过对话即可完成申报，实现“智能互动、即问即办”。

证照查询功能让群众从“现场查询”变为“掌上秒查”。通过安全身份认证，市民可随时在线查询本人名下的身份证、营业执照等电子证照，以及社保、医保、公积金等信息。家住金凤区的张女士通过“银小服”随口一问便查到了电子退休证、医保余额和公积金信息，她连连称赞：“坐在家里动动嘴、点点手机，啥都能查到，真是太方便了！”

银川市审批服务管理局相关负责人表示，9个场景将实行“挂图作战、销号管理”，逐项明确责任领导、责任科室和完成时限，确保2026年内全部落地运行。同时，将建立“使用反馈—监测评估—优化调整”闭环管理体系，定期收集企业群众使用评价，持续丰富政务知识库、优化语义理解模型，推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”升级，探索“主动预判、精准推送”服务模式。

为确保不同群体公平享受改革红利，银川市坚持“智能化＋人性化”双轨并行，市民大厅始终保留人工窗口，2400余名“红蓝马甲”帮办代办队伍提供全程陪同服务。“银小服”支持语音输入，市民大厅配置AI智能引导台，推动适老化改造。