政府各部门：

为进一步树立政府全心全意为人民服务的宗旨意识，不断畅通政民互动渠道，为群众提供生育、上学、就业、创业、养老、医疗等政策咨询，根据自治区、银川市2023年政务公开工作要点要求，政府办公室拟设立政策咨询窗口，现将相关事宜通知如下。

一、工作时间

2023年7月至12月（具体见附件）

二、工作地点

银川市西夏区市民服务大厅二楼大厅北侧柜台政策咨询窗口

三、工作人员

政府各部门政务公开分管领导或相关业务工作骨干

四、工作任务

1．政府各部门要及时办理答复“西心办”留言簿、意见建议反馈箱以及在政策咨询专区、“西夏发布”和“西夏阳光政务”微信公众号等平台公布的“西心办”政策咨询二维码中市民提交的政策咨询留言。

2．咨询窗口的工作人员热情接待现场咨询群众，及时、全面、准确解答政策咨询，为群众提供政策咨询服务。

3．现场咨询结束后认真总结梳理群众提出的问题，积极吸取接纳好的意见、建议，改进下一步工作。

五、有关要求

1．各单位要高度重视，工作人员要熟知本行业的相关政策、法规，对重要改革措施、涉及公众切身利益的政策文件加强学习，更精准传达政策意图，解决群众的实际问题。

2．工作人员要遵守工作时间，不迟到、不早退，耐心回答群众的相关问题咨询，及时办理答复“西心办”政策咨询留言，切实做到事事有回音、件件有答复。审批服务管理局要做好政策咨询窗口的考勤，政策咨询留言的查收、转办、统计等服务保障工作。

3．现场咨询要及时填写《咨询记录表》，上报政府办公室（西夏区行政中心718室），政府办公室对工作情况进行汇总统计。

4．政府办公室负责对政策咨询窗口的日常监督检查，对咨询工作不重视的单位进行通报批评，并在年终政务公开绩效考核中扣除一定分值。

附件：政策咨询窗口单位安排表

                                          银川市西夏区人民政府办公室

                                                 2023年7月12日

（此件公开发布）