现将2022年7月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

7月份，通过银川城市网格化综合管理平台、“12345”政务服务便民热线平台共受理各类案件13087件，办结12637件，办结率96.56％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．“12345”政务服务便民热线平台受理案件2311件，案件数量环比增长35.07％，截止到8月15日已办结1861件，正在办理450件，办结率80.53％，满意率91.45％。

2．受理互联网＋督察工单2件，主席信箱转办工单4件、市长信箱转办工单50件、人民网留言转办工单2件。

3．7月份，西夏区教育局按照“学校划片招生、生源就近入学”的总体原则，根据辖区内适龄儿童少年数量、学校规划布局情况等因素，为每所公办义务教育阶段学校科学划定服务片区范围，制定招生计划、招生方案及招生日程安排。确保义务教育免试就近入学政策全覆盖，切实保障辖区内所有适龄儿童少年接受义务教育的权利。政策公布后，部分家长多次拨打12345热线进行咨询和反馈，认为学区划分不合理等，招生类工单较多。对此，中心高度重视该问题，第一时间上报并反馈至西夏区政府分管领导、教育局及信访局等相关职能部门，督促工作人员与诉求人及时进行联系，对招生政策进行再解读，再回应。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．小区管理（4182件，环比增长868.06％）。主要集中在环境卫生（1757件，环比增长1103.42％），停车问题（1103件，环比增长526.70％），物业管理问题（355件，环比增长1872.22％），其他事务（352件，环比增长780.00％），楼道堆物（246件，环比增长1347.06％），公共部位设置地桩锁（118件，环比增长1211.11％）等方面。

2．市容环卫（3635件，环比增长271.68％）。主要集中在辖区道路保洁（1152件，环比增长58.02％），其他市容环境问题（618件，环比增长1371.43％），暴露垃圾（812件，环比增长1403.70％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（351件，环比增长932.35％），乱晾晒（245件，环比增长），跨门营业（272件，环比增长368.97％）等方面。

3．街面秩序（2439件，环比增长143.90％）。主要集中在机动车乱停放、非机动车乱停放（1526件，环比增长90.04％），占道无照经营（507件，环比增长525.93％），其他街面秩序问题（259件，环比增长346.55％），餐厨垃圾桶出户（60件，环比增长33.33％），共享单车乱停放（59件，环比增长1866.67％）等方面。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

7月份中国铁塔综合智慧监控平台未监测到有效火情。

二、督办考核工作情况

（一）提示督促工作。本月对存在逾期工单的部门（单位），中心通过电话、微信等方式了解具体情况，督促西夏区贺兰山西路街道、文昌路街道、文体局、朔方路街道、西花园街道等17个部门（单位）及时处理，确保问题解决到位。

（二）督促办理情况。本月对存在多次诉求工单的部门，中心工作人员已与西夏区西花园街道、贺兰山西路街道、住建局、人社局等10个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助其尽快解决群众诉求，避免重复投诉。

（三）网格化案件报送。《银川市西夏区人民政府办公室关于做好银川城市网格化综合管理平台的通知》下发后，中心工作人员积极对接各镇街以及相关部门，各相关部门单位七月在案件上报量上有了显著提升，但是兴泾镇以及镇北堡镇上报案件量仍然过低，与其他部门单位差距明显，需加强重视，落实通知要求，提高案件上报量。

银川市西夏区智慧城市运营中心          

2022年8月15日              

（此件公开发布）