‍现将2022年8月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

8月份，通过银川城市网格化综合管理平台、“12345”政务服务便民热线平台共受理各类案件22483件，办结22238件，办结率98.91％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．“12345”政务服务便民热线平台受理案件2129件，案件数量环比下降7.88％，截止到9月2日已办结1884件，正在办理245件，办结率85.50％，满意率89.75％。

2．受理互联网＋督察工单6件，主席信箱转办工单4件、市长信箱转办工单16件、人民网留言转办工单1件、APP转办工单69件、网站转办工单8件。

3.8月份，西夏区教育局按照“学校划片招生、生源就近入学”的总体原则，根据辖区内适龄儿童少年数量、学校规划布局情况等因素，为每所公办义务教育阶段学校科学划定服务片区范围，制定招生计划、招生方案及日程安排。少数家长对西夏区2022年义务教育阶段招生工作方案提出异议，并通过12345热线、市长信箱等多种渠道反映问题，西夏区教育局高度重视，组织专人负责，从受理、处置、反馈三个关键环节入手，及时分析研判市民诉求，利用研讨会、座谈会等多种方式，全方位进行政策解读，解决群众诉求。

4.8月份，拖欠工资的诉求工单数量相对较多，涉及用工管理和工资支付行为不规范导致劳动者工资拖欠问题较严重。经分析研判，诉求人难以及时向劳动保障监察大队提交相关证据材料，导致工单处理周期较长，既影响了劳动监察大队处理的效果也延误了市民及时维护自身合法权益的时机（根据《关于实施＜劳动保障监察条例＞若干规定》第十三条：投诉应当由投诉人向劳动保障行政部门递交投诉文书），诉求人需提供证据，才能更快捷高效解决工资拖欠问题，为此，我中心建议人力资源社会保障行政部门依据岗位职责，加强对用人单位与劳动者签订劳动合同、工资支付以及工程建设项目实行实名制管理、工资专用账户管理、施工总承包单位代发工资、工资保证金存储等情况的监督检查，预防和减少拖欠劳动者工资行为的发生，切实保障广大农民工的合法权益，通过发放法律、法规资料宣传和现场讲解咨询等多种方式，积极引导农民工运用法律武器依法依规、理性维权。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．市容环卫（8051件，环比增长121.49％）。主要集中在辖区道路保洁（3655件，环比增长217.27％），暴露垃圾（2514件，环比增长209.61％），其他市容环境问题（1083件，环比增长34.87％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（316件，环比下降9.97％），乱晾晒（295件，环比增长20.41％），跨门营业（188件，环比下降30.88％）等方面。

2．小区管理（7626件，环比增长82.35％）。主要集中在环境卫生（3942件，环比增长124.36％），停车问题（2064件，环比增长87.13％），其他事务（746件，环比增长41.56％），物业管理问题（489件，环比增长37.75％），楼道堆物（308件，环比增长25.20％），公共部位设置地桩锁（77件，环比下降34.75％）等方面。

3．街面秩序（3635件，环比增长49.04％）。主要集中在机动车乱停放、非机动车乱停放（2353件，环比增长54.19％），占道无照经营（808件，环比增长59.37％），其他街面秩序问题（371件，环比增长29.27％），餐厨垃圾桶出户（63件，环比增长5.00％），共享单车乱停放（40件，环比下降32.20％）等方面。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

8月份中国铁塔综合智慧监控平台未监测到有效火情。

二、督办考核工作情况

（一）提示督促工作。本月对存在逾期工单的部门（单位），中心通过电话、微信等方式了解具体情况，督促西夏区贺兰山西路街道、文昌路街道、文体局、朔方路街道、西花园街道等18个部门（单位）及时处理，确保问题解决到位。

（二）督促办理情况。本月对存在多次诉求工单的部门，中心工作人员已与西夏区西花园街道、贺兰山西路街道、住建局、人社局等10个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助其尽快解决群众诉求，避免重复投诉。

（三）网格化案件报送。为进一步加快城市治理方式从被动向主动转变，破解案件数量不多、质量不高的情况，我中心高度重视，积极落实市中心对城市网格化工作的安排部署，明确责任，及时培训各成员单位网格员，切实提高案件的数量和质量。8月份，处理城市网格化管理案20354件，环比增长46.7％。

银川市西夏区智慧城市运营中心              

2022年9月2日                      

（此件公开发布）