现将2022年9月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

9月份，通过银川城市网格化综合管理平台、“12345”政务服务便民热线平台共受理各类案件48910件，办结48862件，办结率99.90％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．“12345”政务服务便民热线平台受理案件1490件，案件数量环比下降27.85％，截止到10月8日已办结1442件，正在办理48件，办结率96.78％，满意率92.73％。

2．受理互联网＋督察工单5件，主席信箱转办工单3件、市长信箱转办工单18件、人民网留言转办工单3件、APP转办工单77件、网站转办工单7件，政协转办工单1件。

3．自“9•20”我区突发新冠肺炎疫情以来，为严防疫情扩散，切实保障人民群众健康和生产生活平稳有序，自治区和银川市、西夏区疫情防控指挥部毫不动摇坚持“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，全面贯彻落实《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》，疫情防控期间，各疫情防控成员单位以最快的速度、最严的措施、最大的努力，切实把科学精准贯穿疫情防控和生产生活的各方面各环节，切实兜牢民生保障底线，为全区各族人民群众的生命安全和身体健康保驾护航。随着疫情蔓延，银川市陆续出现确诊病例及无症状感染者，相关诉求急剧增长（主要反映疫情防控、隔离封控解封、物资配送、健康码黄码红码转码申诉、核酸检测结果未出等问题），诉求主要涉及疫情防控各成员单位。西夏区市民热线聚焦疫情防控和群众合理诉求，以监督保障群众急难愁盼为重点，实行1个工作日的办理时限，有的放矢开展监督，推动职能部门及时回应群众诉求，解决群众涉疫问题的“堵点”“难点”和“痛点”。

西夏区12345建立了涉疫紧急诉求应急处置机制，成立工作专班，确保领导、人员、组织、措施四到位，明确人员分工，优化流程举措。热线充分发挥资源协调作用，做好疫情期间的协调引导工作，为市民解读解答最新最全最准的疫情防控政策，及时排忧解难，全力以赴保障群众涉疫诉求的受理、分办、处置、答复，推动疫情防控工作顺利进行。针对群众诉求，我中心严格落实涉疫工单办结要求，积极回应市民合理诉求，及时联系群众解决问题；需下派工单，督促成员单位迅速处理，保障群众日常生活。截至目前，九月份共接收涉疫工单227件，均已办结。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．市容环卫（25168件，环比增长212.61％）。主要集中在暴露垃圾（13690件，环比增长444.55％），道路保洁（9357件，环比增长156.01％），其他市容环境问题（1565件，环比增长44.51％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（244件，环比下降22.78％），跨门营业137件，环比下降27.13％），乱晾晒（175件，环比下降40.68％）等方面。

2．小区管理（16276件，环比增长113.43％）。主要集中在环境卫生（10668件，环比增长170.62％），停车问题（2406件，环比增长16.57％），物业管理问题（1614件，环比增长230.06％），其他事务（903件，环比增长21.05％），楼道堆物（398件，环比增长29.22％），公共部位设置地桩锁（287件，环比增长272.73％）等方面。

3．街面秩序（3710件，环比增长2.06％）。主要集中在机动车乱停放、非机动车乱停放（2321件，环比下降1.36％），占道无照经营（973件，环比增长20.42％），其他街面秩序问题（350件，环比增长4.48％），餐厨垃圾桶出户（45件，环比下降28.57％），共享单车乱停放（21件，环比下降47.50％）等方面。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

9月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情3条，分别归属兴泾镇2条，宁华路街道1条，均及时进行处置。

二、督办考核工作情况

（一）提示督促工作。通过我中心工作人员微信、电话督促提示，9月份无逾期工单，各职能部门均能按时办理工单，确保群众诉求得到及时解决。

（二）督促办理情况。本月对存在多次诉求工单的部门，中心工作人员已与西夏区贺兰山西路街道办事处、文昌路街道办事处、兴泾镇等11个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助其尽快解决群众诉求，避免重复投诉。

（三）涉疫工单处置。严格落实涉疫工单办结要求，可直接答复工单，及时联系群众解决问题；需下派工单，督促部门单位迅速处理，做到涉疫工单1日办结，保障群众日常生活。

银川市西夏区智慧城市运营中心              

2022年10月25日                      

（此件公开发布）