现将2022年10月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

10月份，通过银川城市网格化综合管理平台、“12345”政务服务便民热线平台共受理各类案件36309件，办结36244件，办结率99.82％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．“12345”政务服务便民热线平台受理案件2776件（其中：受理APP转办工单145件，互联网＋督察工单49件，市长信箱转办工单17件，市政协转办工单5件，主席信箱转办工单1件），环比增长86.31％，截止到11月2日已办结2711件，正在办理65件，办结率97.66％，满意率91.56％。

2．自“9•20”疫情突发以来，疫情防控各成员单位以最快的速度、最严的措施、最大的努力积极投入防疫工作，共同坚守抗疫线，筑牢疫情防线。在疫情防控过程中，收到了大量市民对疫情防控工作好的意见建议，也收到了因为疫情防控影响到了部分市民正常生活的诉求（如任意封控小区、核酸结果不及时、志愿者和社区工作者态度、物资配送不及时、就医需求、物价上涨、违规营业、无法外出等），西夏区智慧城市运营中心聚焦群众合理诉求，充分发挥资源协调作用，第一时间为市民解读解答最新最全最准的疫情防控政策，及时排忧解难，全力以赴保障群众涉疫诉求受理，推动疫情防控工作顺利进行。受疫情影响，涉疫工单量大幅增长，共计2041件（环比增长688.03％），主要涉及小区、村庄防控措施（933件）、隔离求助（299件）、核酸检测（221件）、特定场所防控（148件）、疫情咨询（126件）、特殊人群防控（86件）、疫情线索（57件）、卡口管理（53件）等方面。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．市容环卫（19615件，环比下降22.06％）。主要集中在暴露垃圾（12747件，环比下降6.89％），道路保洁（5785件，环比下降38.17％），其他市容环境问题（892件，环比下降43.00％），市容环境卫生（包括乱涂写、乱张贴、乱刻画、跨门营业、乱晾晒、绿化垃圾等，共计191件，环比下降65.65％）等方面。

2．小区管理（11298件，环比下降30.58％）。主要集中在环境卫生（9270件，环比下降13.10％），楼道堆物（543件，环比增长36.43％），停车问题（635件，环比下降73.61％），其他事务（477件，环比下降59.92％），物业管理问题（373件，环比下降76.89％）等方面。

3．街面秩序（1455件，环比下降60.78％）。主要集中在机动车乱停放、非机动车乱停放（807件，环比下降65.23％），占道无照经营（465件，环比下降52.21％），其他街面秩序问题（183件，环比下降56.01％）等方面。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

10月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情47条，分别归属兴泾镇20条，贺兰山西路街道17条，宁华路街道6条，怀远路街道办事处4条。处置过程中，存在部分镇街火情处置不及时、未反馈处置后照片等问题，需提高重视程度，加强火情应急处置能力。

当前，全市秋收已全面完成，秸秆焚烧工作进入关键时期，为有效遏制焚烧行为发生，各镇街要切实压实属地管理责任，坚决克服麻痹大意思想，严格按照秸秆禁烧网格化管理和工作流程，各负其责，严防死守，做到巡查检查不松劲，认真履职尽责，对巡查过程中发现的焚烧现象要第一时间予以制止，对我中心所发现转派的火情工单要第一时间高效处置，坚决组织扑灭并及时消除黑斑，对不及时处理、不认真对待的镇街，我们将严格予以通报。

二、督办考核工作情况

（一）提示督促工作。对于12345政务服务便民热线系统预警工单，我中心工作人员积极通过微信、电话多次督促提示，但部分部门单位重视程度不高，依然难以第一时间去处理工单，导致10月份出现逾期工单4件。下一步我中心将继续督促各职能部门按时办理工单，确保群众诉求得到及时解决。另外，受疫情影响，10月份城市网格化案件上报数量严重下滑，建议存在问题的镇街在11月份尽快落实开展案件上报工作。

（二）督促办理情况。10月份3次及3次以上投诉工单共计35件，对存在多次诉求工单的部门，中心工作人员已与西夏区宁华路街道办事处、贺兰山西路街道办事处、西花园路街道办事处、西夏区人力资源和社会保障局等14个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助其尽快解决群众诉求，避免重复投诉。

（三）涉疫工单处置。10月接收涉及疫情防控工单共计2041件，疫情发生以来，各镇街、部门均高度重视市民诉求，严格按照涉疫工单1日答复要求进行处置，解决群众急难愁盼问题，保障疫情期间12345热线工作正常有序开展。

银川市西夏区智慧城市运营中心      

2022年11月3日            

（此件公开发布）