现将2022年11月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

11月份，通过银川城市网格化综合管理平台、“12345”政务服务便民热线平台共受理各类案件50295件，办结50231件，办结率99.87％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．“12345”政务服务便民热线平台受理案件2157件（其中：受理APP转办工单210件，互联网＋督察工单80件，市长信箱转办工单25件，市政协转办工单11件，主席信箱转办工单6件），环比下降22.30％，截至12月2日已办结2093件，正在办理64件，办结率97.03％，满意率88.74％。

2．本次银川市三区疫情多点散发，部分感染来源不明，传播链条不清，疫情防控形势复杂。疫情期间，西夏区聚焦疫情防控和群众合理诉求，“西夏区12345”政务服务便民热线建立起涉疫紧急诉求应急处置机制，成立群众诉求排忧解难工作专班，充分发挥资源协调作用，做好疫情期间的协调引导工作，为市民解读解答最新最全最准的疫情防控政策，及时排忧解难，全力以赴保障群众涉疫诉求受理，推动疫情防控工作顺利进行。受疫情影响，涉疫工单量再次大幅增长，共计1258件，主要涉及小区、村庄防控措施（645件）、隔离求助（129件）、核酸检测（126件）、特定场所防控（82件）、疫情咨询（65件）、特殊人群防控（59件）、政策宣导（37件）、返宁人员（18件）等方面。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．市容环卫（21491件，环比上升9.56％）。主要集中在暴露垃圾（11977件，环比下降6.04％），道路保洁（8490件，环比上升46.76％），其他市容环境问题（662件，环比上升14.80％），市容环境卫生（包括乱涂写、乱张贴、乱刻画、跨门营业、乱晾晒、绿化垃圾等，共计311件，环比上升62.83％）等方面。

2．小区管理（19768件，环比上升74.97％）。主要集中在环境卫生（15508件，环比上升67.29％），停车问题（1780件，环比上升180.31％），物业管理问题（1285件，环比上升244.50％），其他事务（448件，环比下降6.08％），楼道堆物（357件，环比下降34.25％）等方面。

3．街面秩序（2923件，环比上升100.89％）。主要集中在机动车乱停放、非机动车乱停放（1380件，环比上升71.00％），占道无照经营（1289件，环比上升177.20％），其他街面秩序问题（194件，环比上升6.01％）等方面。

11月份各部门单位上报案件量

对案件数量、办理质量均高于其他单位的市容环卫服务中心、西花园路街道办事处提出表扬，对案件数量和质量排名倒数五位的北京西路街道办事处、镇北堡镇、文昌路街道、综合执法局、兴泾镇提出严肃批评，以上单位严重影响了西夏区城市网格化治理工作。请除市容环卫服务中心、西花园路街道办事处以外单位的负责人务必高度重视此项工作，压实工作责任，加强网格员巡查力度，加大案件报送力度，切实提高案件的数量和质量。对连续两周不达标的，交由政府督查室进行督办。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

11月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情35条，分别归属兴泾镇18条，贺兰山西路街道6条，宁华路街道5条，怀远路街道办事处5条，镇北堡镇1条。处置过程中，存在部分镇街火情处置不及时、未反馈处置后照片等问题，需提高重视程度，加强火情应急处置能力。

冬季来临，秸秆焚烧进入多发期，抓好秸秆焚烧工作是大气污染防治攻坚工作的重点，各镇街务必要严格落实属地管理责任，层层落实责任，使任务细化到地、责任落实到人，强化工作模式，全力抓好露天焚烧管控工作，坚决筑牢禁烧防线，坚持“全面布控、及时发现、及时处理”的原则，拓展巡查覆盖面，提高巡查频次。在接收到中心研判推送的火情后，第一时间进行签收处置，及时消除火点，并反馈处置情况，对不及时处理、不认真对待的镇街，我们将严格予以通报。

二、督办考核工作情况

（一）提示督促工作。对于12345政务服务便民热线系统预警工单，我中心积极通过微信、电话多次督促提示，各职能部门积极反应处置，均能“快速反应、高效办结”，确保群众诉求得到及时解决。11月份无逾期工单。

（二）督促办理情况。11月份3次以上投诉工单共计39件，中心已与贺兰山西路街道办事处、西花园路街道办事处、人力资源和社会保障局、宁华路街道办事处、兴泾镇等13个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助其尽快解决群众诉求，避免重复投诉。

（三）涉疫工单处置。11月接收涉及疫情防控工单共计1258件，疫情发生以来，各镇街、部门均高度重视市民诉求，严格按照涉疫工单“24小时办结”要求快速处置，解决群众急难愁盼问题，保障疫情期间12345热线高效畅通，为打赢疫情防控阻击战打下了坚实的群众基础。

银川市西夏区智慧城市运营中心      

2022年12月5日              

（此件公开发布）