现将2022年12月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

12月份，通过银川城市网格化综合管理平台、12345政务服务便民热线平台共受理各类案件44955件，办结44839件，办结率99.74％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．“12345”政务服务便民热线平台受理案件2117件（其中：受理APP转办工单145件，互联网＋督察工单49件，市长信箱转办工单17件，市政协转办工单5件，主席信箱转办工单1件），环比下降1.85％，截止到2023年1月3日已办结2001件，正在办理116件，办结率94.52％，满意率91.39％。

2.12月初，因疫情原因，有关疫情相关政策的诉求相对较多，共计300余件。12月7日国务院联防联控机制综合组发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》后，相关诉求开始大幅减少，但随着区域全员核酸的取消，各核酸采样点不能满足群众核酸采集需求，出现新的问题（采样点排长队、检测管少、检测结果出具慢等问题），导致有关核酸检测的诉求上升，12月份约有500条相关工单。

3．12月，物业管理问题依然是市民反映比较集中也突出的问题，主要涉及小区物业未能做好服务工作，包括小区卫生、停车、楼道灯等方面，影响市民日常生活。人力资源和社会保障方面存在的主要问题为工资拖欠，临近春节，相关诉求明显增多，针对此类问题，建议西夏区人力资源和社会保障局主要负责人高度重视，压实责任，高效解决群众讨薪难问题。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．市容环卫（20180件，环比下降6.10％）。主要集中在道路保洁（11001件，环比增长29.58％），暴露垃圾（8436件，环比下降29.56％），其他市容环境问题（包括乱涂写、乱张贴、乱刻画、跨门营业、乱晾晒等，共计615件，环比下降34.92％），绿化垃圾（191件，环比增长62.03％）等方面。

2．小区管理（17527件，环比下降11.34％）。主要集中在环境卫生（15055件，环比下降2.92％），物业管理问题（771件，环比下降40.00％），停车问题（626件，环比下降64.83％），楼道堆物（655件，环比增长83.47％），其他事务（420件，环比下降49.88％）等方面。

3．街面秩序（2228件，环比下降21.50％）。主要集中在占道无照经营（1018件，环比下降21.02％），机动车乱停放、非机动车乱停放（872件，环比下降36.81％），其他街面秩序问题（338件，环比增长33.07％）等方面。

城市网格化案件11月和12月排名末尾的部门（单位）

11月份、12月份受疫情影响，部分镇街疫情防控任务重，城市网格化管理工作有所影响。建议从2023年1月份开始，请排名末尾的单位主要负责人务必高度重视此项工作，严格按照2022年第一次提醒函提出的“三条”要求，压实工作责任，加强网格员巡查力度，加大案件报送力度，切实提高案件的数量和质量。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

12月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情10条，分别归属怀远路街道4条，贺兰山西路街道2条，镇北堡镇2条，宁华路街道1条，兴泾镇1条。处置过程中，各镇街均做到了及时有效响应处理，下一步需继续保持，提高重视程度，加强火情应急处置能力。

二、督办考核工作情况

（一）提示督促工作。对于12345政务服务便民热线系统预警工单，我中心工作人员积极通过微信、电话多次督促提示，但部分部门（单位）重视程度不高，难以第一时间去处理工单，导致工单逾期。下一步我中心将继续督促各职能部门按时办理工单，确保群众诉求得到及时解决，也将继续督促各部门单位提高重视，及时有效处理工单，避免逾期。

（二）督促办理情况。12月份3次及以上投诉工单共计45件，对存在多次诉求工单的部门，我中心工作人员已与西夏区人力资源和社会保障局、西花园路街道办事处、怀远路街道办事处、北京西路街道办事处等12个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助其尽快解决市民合理诉求，避免重复投诉。

（三）涉疫工单处置。12月接收涉及疫情防控工单共计1157件，主要集中在12月上旬关于疫情政策的咨询以及后期有关核酸检测的相关问题诉求，各部门单位严格按照国家、自治区、银川市疫情防控政策及安排部署，按照涉疫工单1日答复要求进行处置，解决群众急难愁盼问题，助力西夏区疫情防控工作正常开展。

银川市西夏区智慧城市运营中心            

2023年1月9日                

（此件公开发布）