现将2023年1月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

1月份，通过银川城市网格化综合管理平台、12345政务服务便民热线平台共受理各类案件39946件，办结39836件，办结率99.72％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．“12345”政务服务便民热线平台受理案件1035件（其中：受理APP转办工单32件，市长信箱转办工单8件，网站工单3件，主席信箱转办工单2件，市政协工单2件，人民网工单1件），环比下降51.11％，截止到2023年2月1日已办结925件，正在办理110件，办结率89.37％，满意率93.15％。

2．1月，物业管理问题依然是市民反映比较集中也突出的问题，主要涉及小区物业未能做好服务工作，包括小区卫生、停车、楼道灯等问题，影响市民日常生活。人力资源和社会保障方面存在的主要问题为工资拖欠，临近春节，相关诉求明显增多，针对此类问题，建议西夏区人力资源和社会保障局主要负责人高度重视，压紧压实责任，高效解决群众讨薪难问题。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．市容环卫（17740件，环比下降12.08％）。主要集中在道路保洁（9331件，环比下降17.89 ％），暴露垃圾（7740件，环比下降8.25％），其他市容环境问题（包括跨门营业、乱晾晒等，共计561件，环比下降17.13％），乱涂写、乱张贴、乱刻画问题（108件，环比增长63.64％）等方面。

2．小区管理（17065件，环比下降2.63％）。主要集中在环境卫生（15191件，环比增长0.9％），物业管理问题（635件，环比下降17.64％），停车问题（554件，环比下降11.50％），楼道堆物（327件，环比下降50.08％），其他事务（358件，环比下降14.76％）等方面。

3．街面秩序（1107件，环比下降49.84％）。主要集中在动车乱停放、非机动车乱停放（553件，环比下降35.38％），占道无照经营（388件，环比下降61.89％），其他街面秩序问题（166件，环比下降50.89％）等方面。

城市网格化案件2023年1月排名末尾的部门（单位）

1月份受新冠病毒及其他因素影响，部分镇街人员逐步感染新冠，城市网格化管理工作有所影响。2023年2月份开始，请排名末尾的单位主要负责人务必高度重视此项工作，严格按照2022年第一次提醒函提出的“三条”要求，压实工作责任，加强网格员巡查力度，加大案件报送力度，切实提高案件的数量和质量。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

1月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情5条，分别归属兴泾镇2条，贺兰山西路街道1条，怀远路街道办事处1条，宁华路街道办事处1条。处置过程中，各镇街均做到了及时有效响应处理，下一步需继续保持，提高重视程度，加强火情应急处置能力。

二、督办考核工作情况

（一）提示督促工作。对于12345政务服务便民热线系统预警工单，我中心工作人员每日通过微信、电话多次督促提示，但部分单位以还未到办结时限为理由，未能做到第一时间处理工单，造成积压工单较多，影响办理时效。下一步我中心将继续督促各职能部门提高重视，及时办理工单，确保群众诉求得到有效解决，避免工单逾期。

（二）督促办理情况。1月份3次及以上投诉工单共计34件，对存在多次诉求工单的部门，我中心工作人员已与西夏区人力资源和社会保障局、镇北堡、兴泾镇等11个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助其尽快解决市民合理诉求，避免重复投诉。

（三）重点工单督办。1月份接收拖欠工资问题和劳动维权工单共计229件，为确保农民工按时足额拿到工资，维护农民工合法权益，我中心积极与职能部门对接，实时掌握欠薪企业、欠薪人数、欠薪金额。通过人社局建立的“领导包案、责任到人”“挂牌督办、限期办结”等措施，力争欠薪案件早日解决。经过与人社局紧密配合，主动作为，采取多种措施，1月份共帮助1341名农民工讨回工资2203万余元，收到群众一致好评，进一步增强了人民群众的幸福感、获得感和安全感。

银川市西夏区智慧城市运营中心                    

2023年2月2日                          

（此件公开发布）