现将2023年2月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

2月份，通过银川城市网格化综合管理平台、12345政务服务便民热线平台共受理各类案件45215件，办结45087件，办结率99.71％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．“12345政务服务便民热线”平台受理案件1346件（其中：受理APP转办工单32件，网站工单10件，市长信箱转办工单10件，政协转办工单4件，人民网工单2件，主席信箱转办工单1件），环比增长30.05％，截止到2023年3月2日已办结1218件，正在办理128件，办结率90.49％，满意率85.19％。

2．2月份，在市政管理领域发生区域停水诉求较多，主要原因在于老旧小区管道老化破损，建议涉及镇街及相关部门在保证居民当前用水的同时，加快老旧小区改造工作，彻底解决问题。另外，物业管理服务诉求量仍相对较多，诉求内容主要涉及小区物业未能做好服务工作、收费标准过高等方面，具体包括小区卫生未能及时打扫、相关设施维修不及时、停车难、停水等问题，影响市民日常生活。建议相关街道联合物业办对于物业不作为、慢作为现象进行检查，督促整改，为居民构建舒适生活环境。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．小区管理（21295件，环比上升24.78％）。主要集中在环境卫生（17088件，环比上升12.48％），停车问题（1655件，环比上升198.73％），物业管理问题（1301件，环比上升104.88％），其他事物（962件，环比上升168.71％），楼道堆物（289件，环比下降11.62％）。

2．市容环卫（16583件，环比下降6.52％）。主要集中在暴露垃圾（9289件，环比上升20.01 ％），道路保洁（6180件，环比下降3.37％），其他市容环境问题（包括乱涂写、乱张贴、乱刻画、跨门营业、乱晾晒等，共计1114件，环比上升66.51％）等方面。

3．街面秩序（2875件，环比上升159.71％）。主要集中在机动车乱停放、非机动车乱停放（1781件，环比上升222.06％），占道无照经营（725件，环比上升86.85％），其他街面秩序问题（369件，环比上升122.28％）等方面。

城市网格化案件2023年2月案件作废数量较多的部门（单位）

2月份案件上报数量稳定，但案件质量有所下降，部分街道网格员在案件上报时还存在手机上传图片、处置事项前后图片对比不一致等问题。请各单位务必高度重视，加强网格员业务培训，切实提高网格化平台案件上报质量。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

2月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情44条，分别归属贺兰山西路街道15条，兴泾镇14条，怀远路街道办事处9条，宁华路街道办事处4条，超出辖区范围2处。在处置过程中，各镇街均做到了及时处理、有效响应，但兴泾镇以多次未找到火点为由结案，兴泾镇需提高重视，加强火情应急处置能力。

二、督办考核工作情况

（一）提示督促工作。对于“12345政务服务便民热线”系统预警工单，我中心工作人员每日通过微信、电话多次督促提示，但部分单位（人社局）难以第一时间去处理工单，造成工单积压。下一步我中心将继续督促各职能部门提高重视，按时办理工单，避免逾期，确保群众诉求得到及时解决。

（二）督促办理情况。2月份3次及以上投诉工单共计54件，对存在多次诉求工单的部门，我中心工作人员已与贺兰山西路街道办事处、西夏区人力资源和社会保障局、兴泾镇、北京西路街道办事处、镇北堡、西夏区教育局、宁夏润夏企业管理集团有限公司等16个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助其尽快解决市民合理诉求，避免重复投诉。

（三）停水工单办理。2月份接收停水工单共计81件，中心工作人员积极与兴泾镇、宁华路街道办事处、文昌路街道办事处等涉及停水主要镇街进行沟通协调，了解具体情况，并督促其尽快与供水公司进行联系，对破损管道进行维修，解决居民吃水、用水问题，保障群众日常生活需求。

银川市西夏区智慧城市运营中心        

2023年3月3日            

（此件公开发布）