现将2023年3月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

3月份，通过银川城市网格化综合管理平台、12345政务服务便民热线平台共受理各类案件25900件，办结25706件，办结率99．25％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1.12345政务服务便民热线平台共受理案件1699件（其中：受理APP转办工单53件，银川市市长信箱转办工单14件，网站工单8件，主席信箱转办工单4件，银川市政协工单1件，互联网＋督查工单1件，警务110工单1件），环比上升26.23％，截止到4月3日已办结1531件，正在办理168件，办结率90.11％，满意率82.95％。

2.3月共计接收物业管理类工单555件，占工单总量32.59％，其中物业服务不到位、（物业）街道（社区）及村委会监管、物业设施使用维护工单390件，占该类工单70.27％。

3.3月共计接收综合执法管理类工单240件，占工单总量14.09％，其中流动摊贩占道经营、不文明行为投诉、综合执法监督工单183件，占该类工单76.25％。三月份天气转暖，流动摊贩开始增多，占道经营现象时有发生。为提升市容环境治理水平，西夏区综合执法局整合执法队伍、集中执法力量，联合有关市场管理方，对辖区市容秩序开展“白＋黑”式专项整治。清理过街天桥、地下通道、校园周边等多处区域游商，暂扣无照游商经营车辆50余辆。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．小区管理（10784件，环比下降49.36％）。主要集中在环境卫生（7649件，环比下降55.24％），停车问题（1569件，环比下降5.20％），物业管理问题（670件，环比下降48.50％），其他事务（896件，环比下降6.86％）。

2．市容环卫（8747件，环比下降47.25％）。主要集中在暴露垃圾（5043件，环比下降45.71 ％），道路保洁（2899件，环比下降53.09％），其他市容环境问题（包括乱涂画、乱张贴、跨门营业、乱晾晒等共计805件，环比下降27.74％）等方面。

3．街面秩序（3063件，环比上升6.54％）。主要集中在占道无照经营（1203件，环比上升65.93％），机动车乱停放、非机动车乱停放（1195件，环比下降32.90％），其他街面秩序问题（665件，环比上升80.22％）等方面。

4．城市网格化案件作废占比较多的部门（单位）

3月份网格化案件上报数量稳定，案件质量有所提升，但部分街道个别网格员仍然存在手机上传图片、处置事项前后图片对比不一致等情况。针对此类情况，我中心工作人员已到部分镇街开展培训工作，请各单位务必提高重视，加强网格员业务培训，切实提高网格化平台案件上报质量。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

3月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情120处，分别归属兴泾镇37处，贺兰山西路街道办事处27处，宁华路街道办事处14处，怀远路街道办事处11处，超出辖区范围31处。各镇街在处置火情工作均做到了及时相应、迅速处置。

二、督办考核工作情况

（一）提示督促工作。随着天气转暖，占道经营现象严重，此类诉求增多且存在工单处置不及时、不彻底的问题，下一步将针对此类问题加强督办力度，确保城市秩序得到有效改善。

（二）督促办理情况。3月份3次及以上投诉工单共计69件，对存在多次诉求工单的部门，我中心已与贺兰山西路街道办事处、西夏区人力资源和社会保障局、兴泾镇、怀远路街道办事处、文昌路街道办事处等18个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助其尽快解决市民合理诉求，避免重复投诉。

（三）住建工单办理。随着天气的转暖，城乡建设类工单明显增加，下一步我中心将协调住房城乡建设和交通局对此类问题进行关注，做到提前发现，提前处置，清除城市“破洞”，消除安全隐患，共建西夏区干净、舒适的环境。

银川市西夏区智慧城市运营中心            

2023年4月7日                

（此件公开发布）