现将2023年4月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

4月份，通过银川城市网格化综合管理平台、12345政务服务便民热线平台共受理各类案件14601件，办结14309件，办结率98.00％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．“12345”政务服务便民热线平台受理案件1596件（其中：受理APP转办工单33件，市长信箱转办工单12件，网站工单5件，主席信箱转办工单4件，市政协工单5件，警务110工单4件），环比下降6.06％，截止到2023年5月4日已办结1362件，正在办理234件，办结率85.33％，满意率88.87％。

2．4月共计接收综合执法管理类工单247件，占工单总量15.48％，重点问题依旧为流动摊贩占道经营，共计工单149件，占该类工单60.32％。流动摊贩遍及城区中小道路，不仅有损市容市貌，也给交通带来了极大的安全隐患，建议综合执法局进一步加强日常巡查，加大宣传力度，减少占道经营现象的发生。

3．4月共计接收住房和城乡建设类工单155件，占工单总量9.71％，诉求内容主要为改造过程中噪声、粉尘污染，房屋墙面裂缝、漏水等问题。针对此类诉求，建议住建部门及涉及镇街积极采取相应措施，督促施工方做好防护措施，严格按照规定时间进行施工作业，防止噪声、粉尘污染；协调物业实地查看房屋情况，确定责任归属，尽快解决问题。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况（含自发自处）。

1．小区管理（6449件，环比下降37.76％）。主要集中在环境卫生（4715件，环比下降35.53％），停车问题（892件，环比下降40.77％），物业管理问题（291件，环比下降56.44％），楼道堆物（155件，环比下降15.30％），乱涂写、乱张贴、乱贴画（136件，环比下降8.72％），其他事务（260件，环比下降52.12％）。

2．市容环卫（3933件，环比下降53.59％）。主要集中在暴露垃圾（2101件，环比下降56.97 ％），道路保洁（1275件，环比下降54.72％），其他市容环境问题（236件，环比下降39.18％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（185件，环比下降5.61％），乱晾晒（75件，环比下降16.67％），跨门营业（61件，环比下降39.60％）。

3．街面秩序（1963件，环比下降33.21％）。主要集中在占道无照经营（882件，环比下降23.50％），机动车乱停放、非机动车乱停放（640件，环比下降44.54％），共享单车乱停放（230件，环比下降42.21％），其他街面秩序问题（211件，环比下降9.83％）。

4．城市网格化案件作废占比较多的部门（单位）

4月份案件上报质量提升明显，但住房城乡建设和交通局、北京西路街道办事处在案件处置过程中不重视、不及时，请各单位强化责任意识，提高重视程度，按时处置案件，解决群众诉求。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

4月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情153处，分别归属怀远路街道办事处64处，贺兰山西路街道办事处41处，宁华路街道办事处12处，兴泾镇10处，镇北堡镇2处，超出辖区范围13处，超距告警11处。镇街在处置过程中，对大部分火情均能做到及时签收、快速处置，按时反馈，但宁华路街道办事处对部分火情未能做到及时处置反馈，请加强人员培训，提高火情处置效率。

二、督办工作情况

（一）提示督促工作。4月份12345政务服务便民热线系统受理物业管理类工单较多，反映较为集中的是车辆管理、环境卫生、物业乱收费等问题。中心及时将情况进行反馈，建议各镇街及物业办进一步提高对物业管理工作的重视，加强对物业服务企业的监督、考核、管理，督促物业服务企业规范管理、提升服务，切实改善小区居住环境，让群众住的更安心、生活更舒心。

（二）督促办理情况。4月份3次及以上投诉工单共计78件，对存在多次诉求工单的部门，中心工作人员已与西花园路街道办事处、西夏区人力资源和社会保障局、兴泾镇、贺兰山西路街道办事处、北京西路街道办事处、镇北堡镇等11个部门（单位）进行及时沟通，详细了解工单处理进展情况，督促协助尽快解决市民合理诉求，避免重复投诉。

（三）工资拖欠工单办理。4月份接收涉及工资拖欠问题工单共计123件，西夏区拖欠工资诉求多发生在工程建设以及餐饮服务等领域，欠薪金额由几百元到几万元不等，大部分诉求人未签订劳动合同且无其他工作相关凭证，讨薪难度较大。建议劳动监察部门对于有相关证据的工单及时联系诉求人及欠薪单位，核实情况，解决欠薪问题；对于证据不足工单，及时告知诉求人搜集携带相关证据前往劳动保障监察部门当面进行投诉，提供办公地址及电话，方便诉求人尽快解决问题。

银川市西夏区智慧城市运营中心              

2023年5月6日                    

（此件公开发布）