现将2023年5月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

5月份，通过银川城市网格化综合管理平台、12345政务服务便民热线平台共受理各类案件12664件，办结12322件，办结率97.30％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1.12345政务服务便民热线平台受理案件1837件（其中：受理APP转办工单37件，市长信箱转办工单8件，市政协工单7件，网站工单7件，互联网＋督查工单3件，主席信箱转办工单3件，警务110工单1件），环比增长15.10％，截止到2023年6月2日已办结1567件，正在办理270件，办结率85.30％，满意率84.11％。

2．“五一”假期西夏区旅游市场复苏，各旅游景区、乡村旅游示范点、文旅街区人气火爆的同时，旅游管理相关诉求也随之增多。西夏区12345便民服务热线“五一”假期共计接收旅游相关诉求20件，诉求内容主要为：旅游景点闭园、提前清场，影响游客体验；景点门票包含项目未使用、观看，要求退还相关费用；景区工作人员态度差等问题。

西夏区文化旅游体育广电局高度重视群众诉求，积极协同相关部门，处理解决诉求问题，同时对“五一”期间游客吐槽投诉问题全面汇总、梳理归类、深入分析，仔细查找存在的短板弱项和痛点难点，积极对接区市争取项目、资金支持，持续加大公共基础设施供给力度，切实有效解决影响游客体验的各类问题。市场监管西夏分局持续规范市场秩序，严厉打击假冒伪劣、以次充好、欺客宰客、无序涨价等扰乱市场秩序行为，切实让每位游客在西夏区玩得开心、住得舒心、吃得放心、购得安心。

3．5月中旬，中心组织进行了“数字西夏”社会治理现代化平台推广上线培训工作。目前已基本完成各镇街、社区专干的系统培训和账号开通工作。下一步将持续对接各镇街专干，确保工作人员熟练掌握平台操作，帮助各镇街切实用好平台，发挥好“数字西夏”社会治理现代化平台助推基层减负的功能作用。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台5月上报案件10827件（包括自发自处案件10006件，平台流转案件821件），已办结10755件，办结率99.33％。

1．小区管理（5043件，环比下降21.80％）。主要集中在环境卫生（3503件，环比下降25.71％），停车问题（738件，环比下降17.26％），物业管理问题（341件，环比增长17.18％），乱涂写、乱张贴、乱贴画（142件，环比增长4.41％），其他事务（141件，环比下降30.88％），楼道堆物（121件，环比下降21.94％），私拉电线（57件，环比增长1.79％）。

2．市容环卫（3759件，环比下降4.42％）。主要集中在暴露垃圾（2167件，环比增长3.14％），道路保洁（978件，环比下降23.77％），其他市容环境问题（335件，环比增长12.79％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（151件，环比下降18.38％），乱晾晒（128件，环比增长70.67％）。

3．街面秩序（1731件，环比下降11.82％）。主要集中在占道无照经营（776件，环比下降12.02％），机动车乱停放、非机动车乱停放（636件，环比下降0.63％），其他街面秩序问题（148件，环比下降3.90％），共享单车乱停放（94件，环比下降59.13％），餐厨垃圾桶出户（77件，环比增长35.09％）。

4．城市网格化案件上报数量较少的部门（单位）

5月份网格化案件上报质量较上月有提升，但存在部分部门（单位）上报案件量较其他单位差距较大的情况，请存在问题的单位及时进行整改，同时请各部门（单位）进一步加强对网格化上报案件质量的重视，减少案件作废数量，高质量做好城市网格化工作。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

5月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情27处，分别归属怀远路街道办事处10处，贺兰山西路街道办事处10处，兴泾镇2处，超出辖区范围5处。5月开始，火情数量大幅下降，但防火意识不能松懈，各镇街要继续提高警惕，及时处置火情，保障人民群众生命财产安全。

二、工单处置情况

（一）工单办理工作。为充分贯彻落实“我为群众办实事”精神，中心积极主动协同相关部门，对于疑难工单进行现场解决。5月1日上午，智慧城市运营中心联系西夏区物业服务中心、怀远街道办事处赛马社区相关人员，现场处理因夜间刮大风将树木吹到压住市民车辆，导致轿车无法正常开出的工单，在各单位的共同配合努力下，将树挪开并暂移至绿化带，被压车辆安全开出，未造成其他损失。

（二）督促办理情况。5月份3次及以上投诉工单共计71件，对存在多次诉求工单的部门，中心工作人员已与兴泾镇、人力资源和社会保障局、西花园路街道办事处、贺兰山西路街道办事处、住房城乡建设和交通局等15个部门（单位）进行及时沟通，了解进展情况，督促协助解决市民合理诉求，避免重复投诉。

兴泾镇在处置国务院“互联网＋督查”系统工单时，经中心工作人员多次微信、电话提醒、催促后，仍未按时办结，导致工单逾期，造成严重影响。

（三）6月热点诉求预测。宁夏回族自治区卫生健康委员会联合宁夏回族自治区财政厅印发的《宁夏回族自治区育儿补贴金发放实施方案（试行）》将于2023年6月1日起施行， 有效期至2024年12月31日。近期关于该方案的咨询工单已有上升趋势，正式开始实施后，6月预计会产生大规模咨询投诉工单，建议相关部门提前部署，进行政策解读，将申请补贴标准、相关流程及所需材料通过微信群、小区公示栏等方式进行广泛宣传，便于居民及时掌握政策，符合条件居民可进行补贴申请。

银川市西夏区智慧城市运营中心          

2023年6月2日                

（此件公开发布）