现将2023年6月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

6月份，通过自治区12345政务服务便民热线平台、银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件10349件，办结10277件，办结率99.30％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1.12345政务服务便民热线平台受理案件2323件（其中：受理APP转办工单145件，互联网＋督查工单2件，警务110工单1件，人民网转办工单3件，市政协工单4件，网站工单10件，银川市长信箱转办工单8件，主席信箱转办工单1件），环比增长26.46％，截止到2023年7月12日已办结2276件，正在办理47件，办结率97.98％，满意率76.03％。

2．6月上旬，西夏区12345收到关于学区划分诉求工单70余件，主要集中在中房西悦府和绿地国际花都两个小区，涉及银川市第二十四中学、文萃小学及文萃中学的学区划分。依据自治区教育厅、银川市教育局“根据适龄儿童人数、学校分布和办学规模、行政区划、交通状况等因素，为每所义务教育阶段学校科学划定招生片区，片区划定后在一段时期内保持相对稳定”的规定，2023年，以上学校学区暂不予调整。对于市民的集中诉求，建议西夏区教育局在九月份开学季到来之前，做好政策解读工作，告知广大市民相关规定以及当前学区划分，减少因类似问题产生的更多投诉以及出现舆情等问题。

3．6月底，为有效排查和消除事故隐患，全面加强安全生产工作，银川市启动安全生产大排查大整治行动，分别针对危化矿山安全、燃气安全、消防安全、工业安全、交通安全、建筑施工安全及重点场所安全展开排查整治。按照属地负责和行业主管原则，采取抽查暗访、互检互查、督查检查的方式，重点检查城镇燃气、矿山、危险化学品、道路交通、建筑施工、长输油气管道、消防、特种设备、民爆器材等重点行业领域；餐饮场所、高层建筑、城市综合体、商场、客运站、娱乐场所、福利院、养老院等人员密集场所；城中村、棚户区、群租房、老旧小区、员工集体宿舍等人员聚居场所，最大限度把风险隐患消灭在萌芽状态。此次专项行动开始后，相关咨询工单逐渐增多，建议相关部门及时根据政策规定，解答群众疑虑。督促指导燃气经营企业加快“单嘴瓶”等安全可靠气瓶的有序替换，加大燃气供应力度，确保不影响餐饮场所和用户正常经营。应急管理部门要加强对生产经营甲醇等危化企业的源头管控。商务、宣传、网信等部门要加强舆论引导，加大安全知识培训宣传，密切关注社会舆情，积极引导餐饮从业者安全规范用气。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台6月上报案件8026件（包括自发自处案件7430件，平台流转案件596件），已办结8001件，办结率99.69％。

1．小区管理（3695件，环比下降26.73％）。主要集中在环境卫生（2516件，环比下降28.18％），停车问题（529件，环比下降28.32％），物业管理问题（310件，环比下降9.09％），乱涂写、乱张贴、乱贴画（141件，环比下降0.7％），其他事务（101件，环比下降28.37％），楼道堆物（76件，环比下降37.19％），私拉电线（22件，环比下降61.40％）。

2．市容环卫（2972件，环比下降20.94％）。主要集中在暴露垃圾（2018件，环比下降6.88％），道路保洁（556件，环比下降43.15％），其他市容环境问题（193件，环比下降42.39％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（104件，环比下降31.13％），乱晾晒（101件，环比下降21.09％）。

3．街面秩序（1161件，环比下降32.93％）。主要集中在占道无照经营（544件，环比下降29.90％），机动车乱停放、非机动车乱停放（429件，环比下降32.55％），其他街面秩序问题（111件，环比下降25.00％），餐厨垃圾桶出户（48件，环比下降37.66％），共享单车乱停放（29件，环比下降69.15％）。

4．城市网格化案件上报数量较少的部门（单位）

6月份兴泾镇、镇北堡镇上报案件数量为0件，宁华路街道上报案件数量为22件。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

6月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情2处，分别归属怀远路街道办事处1处，宁华路街道办事处1处。宁华路街道办事处在火情签收及处置过程中均超时。

二、工单处置情况

（一）工单办理工作。6月份12345工单数量较上月增长幅度为26.46％，主要增长领域为综合执法管理、市政管理以及物业管理领域，请各承办单位在做好工单答复工作的同时，立足本职工作，对于热点诉求进行分析，及时解决居民合理诉求。

（二）督促办理情况。6月份3次及以上投诉工单共计63件，对存在多次诉求工单的部门，中心已与贺兰山西路街道办事处、西花园路街道办事处、住房城乡建设和交通局、人力资源和社会保障局、宁华路街道办事处等17个部门（单位）进行及时沟通，协调承办单位尽快解答市民合理诉求。

（三）7月热点诉求预测。银川市启动全市范围内的公共安全隐患排查整治专项行动，为期一个月。此次专项行动严格按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求，全面深入细致排查整治涉及公安安全领域各类安全隐患，坚决消除枪支弹药、民用爆炸物品、烟花爆竹、剧毒、易制爆危险化学品、大型群众性活动、治安重点单位、公交安全隐患等7项治安监管公共领域内的安全隐患。在行动期间，预计产生有关整治行动的各类诉求以及咨询工单，建议相关部门提前做好政策宣传工作。同时建议街道社区加大安全宣传进社区工作，增强辖区内商户和居民安全生产意识，提升自我防范能力。

银川市西夏区智慧城市运营中心    

2023年7月12日          

（此件公开发布）