现将2023年8月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、中心运行情况

8月份，通过自治区12345政务服务便民热线平台、银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件12636件，办结12459件，办结率98.60％。

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1.12345政务服务便民热线平台受理案件3537件（其中：受理APP转办工单96件，互联网＋督查转办工单4件，警务110转办工单3件，人民网转办工单1件，市政协转办工单19件，网站转办工单13件，银川市长信箱转办工单8件，主席信箱转办工单4件），环比增长8.27％，截止到2023年9月11日已办结3398件，正在办理139件，办结率96.07％，满意率88.52％。8月份诉求主要集中于市场监管、物业管理、综合执法、市政管理、教育管理、人力资源与社会保障管理、住房和城乡建设七大领域。

2．进入新生入学季，教育管理类诉求工单有所增加，中心12345热线接收教育管理问题工单244件，其中小学入学诉求工单79件，问题主要集中在因户口、居住证等原因导致无法入学、转学及统筹调剂入学等方面。教育问题作为当前群众所关心的重点问题，每年入学季都会产生集中性诉求，诉求产生的根本原因在于市民希望子女可以获得更好的教育资源，建议教育部门在按照相关规定解决答复市民现有诉求的同时，针对诉求产生的根本原因，提出有效举措，并及时落实，提高整体教育质量，从源头解决教育管理相关问题。

3.8月下旬，热线接收万达华宅A区居民投诉小区内建设卫生服务站问题工单30余件。市民反映青山巷社区将本小区物业用房作为社区卫生服务站使用，征询意见时未说明门面朝向问题，居民担心在小区内开设卫生服务站会导致环境污染（医疗用品垃圾等）、噪音污染、进出人员繁多复杂、产生医疗纠纷等情况发生，对居民正常生活环境以及生命财产安全产生威胁。针对该问题，2023年8月25日，西夏区橡民社区卫生服务站通过医疗机构管理系统向西夏区审批服务管理局提交了办理橡民社区卫生服务站名称、营业地址变更的申请，审批服务管理局依据《医疗机构管理条例》《医疗机构管理条例实施细则》以及社区卫生服务站建设标准（建标163－2013）第四章第十五条“社区卫生服务站宜设置在相对独立的低层、多层建筑”规定，作出了退件处理。同时，青山巷社区也针对市民诉求组织召开了由部分居民代表、西花园路街道、西花园路派出所、卫健局、橡民社区医疗卫生服务站负责人参加的协调会，卫健局就建设医疗卫生服务站问题进行了解答，因未取得相关审批手续，已决定暂停该处项目建设。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台8月上报案件9099件（包括自发自处案件8370件，平台流转案件729件），已办结9065件，办结率99.63％。

1．小区管理（4219件，环比增长38.28％）。主要集中在环境卫生（2626件，环比增长26.25％），停车问题（756件，环比增长72.60％），物业管理问题（314件，环比增长18.94％），其他事务（195件，环比增长111.96％），乱涂写、乱张贴、乱贴画（153件，环比增长98.70％），楼道堆物（130件，环比增长75.68％），乱堆物（45件，环比增长73.08％）。

2．市容环卫（3441件，环比增长13.15％）。主要集中在暴露垃圾（1993件，环比增长15.07％），道路保洁（1018件，环比下降2.77％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（184件，环比增长162.86％），其他市容环境问题（135件，环比增长3.05％），乱晾晒（111件，环比增长81.97％）。

3．街面秩序（1119件，环比增长54.99％）。主要集中在占道无照经营（491件，环比增长93.31％），机动车乱停放、非机动车乱停放（411件，环比增长34.75％），餐厨垃圾桶出户（104件，环比增长60.00％），其他街面秩序问题（93件，环比下降22.37％），共享单车乱停放（20件，环比下降9.09％）。

4．城市网格化案件上报数量较少的部门（单位）

8月份网格化平台上报案件量环比增长29.12％，但是存在部分镇街上报案件量较其他镇街差距较大，其中兴泾镇本月上报案件数量为21件，宁华路街道本月上报案件数量为85件，请以上单位积极查找问题，进行整改，提高网格化案件报送数量。同时建议各单位在进行网格化案件报送时，结合近期重点工作，提高网格化案件报送质量。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

8月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情1处，由怀远路街道办事处负责处置。

二、工单处置情况

（一）工单办理工作。8月份，12345热线工单积压情况较为严重，各承办单位在工单处置过程中，习惯性在最后截止日期前突击性答复上传，对于简单咨询类以及可及时处置类工单也未能做到接诉即办、及时上报。为进一步加强工单处置效率，建议各承办单位提高热线工单办理工作重视程度，及时签收工单并进行研判，对于简单咨询以及可立即解决工单，第一时间予以问题处理并进行回复上报，减少工单大批量积压情况。

（二）督促办理情况。8月份3次及以上投诉工单共计83件，对存在多次诉求工单的部门，中心已与贺兰山西路街道办事处、兴泾镇、市场监督管理局西夏区分局及西花园路街道办事处等18个部门（单位）及时进行沟通，协调督促承办单位尽快解答市民合理诉求。

（三）9月热点诉求预测。物业管理类诉求工单数量持续居高不下，同一类型问题反复被投诉，9月份物业管理问题也将是诉求重点。为逐步减少物业管理工单诉求数量，建议责任部门持续加强对物业公司的监督管理，定期检查物业公司是否按照规定提供物业服务，发现问题，及时要求整改；街道社区针对居民经常性反映问题进行研判分析，找准根本原因，进行彻底解决；职能部门加快推进老旧小区改造进程，解决根本性问题，多措并举，提升物业服务质量及生活环境水平，进一步减少物业管理相关投诉。

银川市西夏区智慧城市运营中心          

2023年9月11日                

（此件公开发布）