现将2023年9月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、基本情况

9月份，通过自治区12345政务服务便民热线平台、银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件11317件，办结10936件，办结率96.63％。

二、各平台运行情况及存在问题

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1.12345政务服务便民热线平台受理案件3177件（其中：受理APP转办77件，互联网＋督查转办1件，警务110转办1件，区政协转办2件，人民网转办6件，市政协转办6件，网站转办13件，银川市长信箱转办6件，主席信箱转办2件），环比下降10.18％，截止到2023年10月11日已办结2883件，正在办理294件，办结率90.75％，满意率85.25％。9月份诉求主要集中于市场监管、物业管理、综合执法、市政管理、人力资源与社会保障管理、住房和城乡建设、教育管理七大领域。

2．已删减。

3．9月份西夏区12345便民服务热线接收汇融风华园更换物业公司集中性诉求70余件。市民反映汇融物业在未经该小区业主同意的情况下，私自入驻小区。针对市民诉求，西夏区物业服务中心高度重视，于9月1日，联合银川市物业服务中心，组织朔方路街道办事处、正茂社区、汇融地产、四川蓝光嘉宝物业在正茂社区召开现场协调会，邀请部分居民代表参会。经过现场调解，汇融物业暂停进入风华园东区提供物业服务，继续由四川蓝光嘉宝物业为该小区提供服务且服务费用保持不变，汇融置业物业与四川蓝光嘉宝物业去留问题由汇融地产公司协商沟通解决，待协商出结果后，再决定物业服务企业更换事宜。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台9月上报案件8140件（包括自发自处案件7500件，平台流转案件640件），已办结8053件，办结率98.93％。

1．小区管理（3798件，环比下降9.98％）。主要集中在环境卫生（2101件，环比下降19.99％），停车问题（825件，环比增长9.13％），物业管理问题（368件，环比增长17.20％），乱涂写、乱张贴、乱贴画（159件，环比增长3.92％），其他事务（146件，环比下降25.13％），楼道堆物（145件，环比增长11.54％），乱堆物（54件，环比增长20.00％）。

2．市容环卫（2949件，环比下降14.30％）。主要集中在暴露垃圾（1944件，环比下降2.46％），道路保洁（579件，环比下降43.12％），其他市容环境问题（214件，环比增长58.52％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（133件，环比下降27.72％），乱晾晒（79件，环比下降28.83％）。

3．街面秩序（978件，环比下降12.60％）。主要集中在机动车乱停放、非机动车乱停放（448件，环比增长9.00％），占道无照经营（375件，环比下降23.63％），其他街面秩序问题（78件，环比下降16.13％），餐厨垃圾桶出户（77件，环比下降16.13％）。

4．城市网格化案件上报数量较少的部门（单位）

9月份网格化平台上报案件量环比下降10.54％。兴泾镇本月上报有效案件数量为35件，镇北堡镇本月上报有效案件数量为78件，与其他镇街上报案件量差距较大，请分管领导务必高度重视。同时9月份各成员单位所上报的案件作废数较多，请各单位务必进一步提高案件报送质量，避免出现作废案件。针对近期网格化平台多起派遣案件办理超期，中心工作人员多次提醒承办单位工作人员仍未处置问题，请相关部门单位提高重视，尽快处理解决平台案件。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

9月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情1处（兴泾镇）。

三、工单处办情况

（一）工单办理工作。9月份，各承办单位均能按照规定及时办理12345政务服务便民热线工单，按时办结率100％。但仍存在个别单位未能按时签收以及工单积压问题依旧存在，影响到了西夏区整体按时签收率以及市民对工单处置的满意度，建议各承办单位提高政治站位，做到工单及时签收、尽快处置，提高工单办理满意率。

（二）督促办理情况。9月份3次及以上投诉工单共计73件，主要反映拖欠工资、拆迁款发放、物业服务不到位、房屋裂缝漏水、消费及预付卡纠纷等问题，以上问题统一特性为难以及时解决且易反复发生，需要各承办部门加强与诉求人联系沟通，解释说明具体情况。中心工作人员积极与承办单位沟通，掌握工单处置进展情况，协助尽快解决群众问题，避免诉求再次产生。

（三）10月热点诉求预测。今年的供暖要求明确了严格按照“10月20日具备供热运行条件，供热20℃达标”的目标要求进行供热，各镇街（村、社区）要继续大力开展“访民问暖”活动，针对去年冬季供热投诉较多的小区进行摸排，提前安排部署，制定具有可行性的解决措施，有效满足群众供热合理诉求。对群众的投诉要及时预判、及时受理、及时上门、及时解决。

银川市西夏区智慧城市运营中心        

2023年10月18日             

（此件公开发布）