现将2023年10月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、基本情况

10月份，通过银川市12345政务服务便民热线平台、银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件10770件，办结10243件，办结率95.11％；通过中国铁塔综合智慧监控平台监测火情630条，研判有效火情27条，均处置完成。

二、各平台运行情况及存在问题

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1.12345政务服务便民热线平台受理案件2832件（其中：受理APP转办58件，互联网＋督查转办17件，警务110转办5件，人民网转办3件，市政协转办12件，网站转办8件，银川市长信箱转办17件，主席信箱转办1件），环比下降10.86％，截止2023年11月3日已办结2359件，正在办理473件，办结率83.3％，满意率81.24％。诉求主要集中于市场监管、物业管理、综合执法、市政管理、教育管理、人社保障管理、住建七大领域。

2．中秋及国庆假期期间，西夏区各景区景点游客接待量不断攀升，西夏区12345政务服务便民热线接到市民反映涉及景区停车难，景区、商场管理服务不规范等诉求102件。为确保假日市场规范有序，节日期间，西夏区文化旅游体育广电局、消防队、市场监督管理局等部门，联合对景区景点重点区域、部位、环节，开展消防、特种设备、食品卫生安全大检查，对于游客诉求问题，承办单位高度重视，按照实际情况及法律法规进行及时处置回复。

3．10月份接收到兴泾镇市场公厕不开放问题工单50余件，主要为市场商户反映2023年9月中旬开始，位于兴泾镇市场附近的两个公厕全部停用，截止目前未恢复使用，导致商户和居民无法正常如厕。目前兴泾镇人民政府正在努力积极协调解决，争取尽快开放公厕。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台（西夏区）10月上报案件7938件（包括自发自处案件7333件，平台流转案件605件），已办结7884件，办结率99.32％。

1．小区管理（3774件，环比下降0.63％）。主要集中在环境卫生（2372件，环比增长12.90％），停车（605件，环比下降26.67％），物业管理（351件，环比下降4.62％），乱涂、乱贴、乱画（151件，环比下降5.03％），楼道堆物（149件，环比增长2.76％），其他事务（98件，环比下降32.88％），乱堆物（48件，环比下降11.11％）。

2．市容环卫（2811件，环比下降4.68％）。主要集中在暴露垃圾（1869件，环比下降3.86％），道路保洁（505件，环比下降12.78％），其他市容环境（228件，环比增长6.54％），乱涂、乱贴、乱画（140件，环比下降5.26％），乱晾晒（69件，环比下降12.66％）。

3．街面秩序（889件，环比下降9.10％）。主要集中在机动车、非机动车乱停放（396件，环比下降11.61％），占道无照经营（354件，环比下降5.60％），其他街面秩序问题（101件，环比增长29.49％），餐厨垃圾桶出户（38件，环比下降50.65％）。

4．城市网格化案件上报数量较少的部门（单位）

10月份网格化综合管理平台兴泾镇上报有效案件数量为17件，镇北堡镇上报有效案件数量为20件，案件报送数量严重不足。请各成员单位务必按照最低报送案件数量及质量，高度重视，积极报送网格化案件，完成该项工作。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

10月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情27处，其中涉及宁华路街道办事处10处、贺兰山西路街道办事处9处、兴泾镇2处、怀远路街道办事处1处、超范围5处。10月份火情数量较上月增长明显，涉及镇街均存在处置超期情况。进入秋季，秸秆焚烧现象频发，请各涉农街道予以重视，及时处置反馈火情，避免发生重大火情事故。

三、运行总体情况及下月热点问题预测

（一）整体办理情况。10月份工单办理情况整体较好，按时办结率100.00％，但工单按时签收率为98.94％，市民满意率为81.24％，有待改善，请工单按时签收率及满意率较低的部门单位，加强工作人员业务能力，积极联系市民，做好回访工作，提高工单整体签收率及市民满意率。

（二）多次诉求工单办理情况。10月份3次及以上诉求工单共计81件，其中涉及问题较多领域为工资拖欠，累计诉求12件，目前已办结11件，满意率为72.72％。针对多次诉求，请各承办单位加强与群众的沟通交流，详细讲解问题现状，及时反馈事件处置最新进展，避免多次诉求产生。

（三）11月热点问题预测。进入秋季，天气干燥、多风，秸秆焚烧情况较多，易发生火情，为保障人民群众生命财产安全，请各涉农街道提高重视，通过宣传防火知识、普及火灾危害、加大巡查力度、及时处置“高空卫士”平台推送火情等措施，降低重大火情事故发生概率。

银川市西夏区智慧城市运营中心           

2023年11月6日               

（此件公开发布）