现将2023年11月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、基本情况

11月份，通过自治区12345政务服务便民热线平台、银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件10802件，办结10558件，办结率97.74％；通过中国铁塔综合智慧监控平台监测火情942条，研判有效火情60条，均处置完成。

二、各平台运行情况及存在问题

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1.12345政务服务便民热线平台受理案件2709件（其中：受理人工电话工单2580件，APP转办92件，银川市长信箱转办9件，互联网＋督查转办9件，市政协转办6件，宁夏政务服务网转办6件，主席信箱转办3件，警务110转办2件，人民网转办1件，区政协转办1件），环比下降4.34％，截止2023年12月7日已办结2494件，正在办理215件，办结率92.06％，市民满意率86.4％。诉求主要集中于市场监管、物业管理、综合执法、市政管理、人社保障管理、教育管理、住建七大领域。

2.11月初，多名消费者及西夏万达宝贝王早教中心员工通过热线反映，西夏万达宝贝王早教中心10月31日晚店铺突然关停，他们所持有的预付卡（会员卡）无法消费问题。接到群众集中诉求后，西夏区立即成立处置领导小组，由政府分管副区长牵头抓总、西花园路街道具体负责、各行业监管部门紧密配合，对万达宝贝王会员受损情况逐一核实。先后6次组织政府相关部门、北京市银科（银川）律师事务所、万达商管等部门及宝贝王会员家长代表召开协调处置会，就如何解决西夏万达宝贝王早教中心闭店相关事宜进行协商，并引导家长走司法程序，通过法律途径维权；同时积极对接附近幼儿园、同类型早教中心，统筹协调推进问题处置工作。截止目前，已通过各种方式妥善解决120余名孩子后续上课事宜。

3．西夏古城居民反映2023年11月1日正常供热起，居民家中一直未供热，要求尽快正常供热。贺兰山西路街道办事处接到市民诉求反应后，及时安排分管领导和社区工作人员实地了解核实有关问题，因西夏古城与银川平颢新能源热力有限公司之间暖气费部分减免优惠事项未协商一致，致使银川平颢新能源热力有限公司未能正常向西夏古城商户供暖，贺兰山西路街道办事处主动联系西夏区住建局及市供热管理办公室进行沟通协调，目前西夏古城已恢复正常供暖。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台（西夏区）11月上报案件8093件（包括自发自处案件7390件，平台流转案件703件），已办结8064件，办结率99.64％。

1．小区管理（3607件，环比下降4.43％）。主要集中在环境卫生（2310件，环比下降2.61％），停车问题（670件，环比增长10.74％），物业管理（333件，环比下降5.13％），楼道堆物（110件，环比下降26.17％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（88件，环比下降41.72％），其他事务（67件，环比下降31.63％），乱堆物（29件，环比下降39.58％）。

2．市容环卫（2914件，环比增长3.66％）。主要集中在暴露垃圾（1938件，环比增长3.69％），道路保洁（554件，环比增长9.70％），其他市容环境（249件，环比增长9.21％），乱涂、乱贴、乱画（102件，环比下降27.14％），乱晾晒（71件，环比增长2.90％）。

3．街面秩序（1241件，环比增长39.60％）。主要集中在占道无照经营（557件，环比增长57.34％），机动车、非机动车乱停放（488件，环比增长23.23％），其他街面秩序问题（116件，环比增长14.85％），餐厨垃圾桶出户（80件，环比增长110.53％）。

4．城市网格化案件上报数量较少的部门（单位）

11月份网格化综合管理平台兴泾镇上报有效案件数量为10件，镇北堡镇上报有效案件数量为27件，案件报送数量严重不足，请两镇分管领导及相关工作人员提高对网格化平台工作的重视，及时组织网格员落实精细化管理案件报送，减少与其他镇街上报案件数量的差距，完成银川市指挥管理中心要求的网格化案件报送工作任务。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

11月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情60处，其中涉及兴泾镇23处、贺兰山西路街道办事处12处、怀远路街道办事处8处、宁华路街道办事处7处、超范围10处。在处置火情过程中，不同程度存在超时处置情况，其中兴泾镇多起火情反馈超期均在5天以上，请镇分管领导和专干高度重视，及时督促火情巡查工作人员快速、有效落实预警火情处置工作，及时反馈处置情况。

三、运行总体情况及下月热点问题预测

（一）整体办理情况。11月西夏区12345热线工单整体办理情况较好，工单办理市民满意率为86.4％，较上月增长了5.16个百分点。存在主要问题：一是按时接收率较上月有所下滑，二是个别承办单位因工作人员责任心不强，工单反馈不及时导致逾期，三是工单“卡点”回复情况时有发生，存在以上问题的承办部门和单位要引以为戒，采取措施，主动整改，避免类似问题再次发生。

（二）多次诉求工单办理情况。11月份接收三次及以上诉求工单累计81件，其中涉及问题较多的领域为工资拖欠，涉及经济纠纷的工单，普遍存在协调处理时间较长情况，要在解决问题的同时，第一时间加强与市民的沟通，做好工单后续情况反馈等，减少多次反复诉求工单的产生。

（三）12月热点问题预测。临近年底，农民工工资支付即将进入高峰期，欠薪问题也将进入易发多发期，依据往年诉求情况，建筑工程、餐饮服务行业等领域的工资拖欠诉求工单数量预计将上涨。建议劳动监察部门要充分发挥劳动保障监察作用，对于群众有关拖欠工资诉求，做到及时受理、快速处置、高效办结。

银川市西夏区智慧城市运营中心       

2023年12月7日             

（此件公开发布）