现将2023年12月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、基本情况

12月份，通过自治区12345政务服务便民热线平台接收工单2676件，　已办结2226件；银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件7085件，已办结7058件；中国铁塔综合智慧监控平台监测火情603条，研判有效火情5条，均处置完成。

二、各平台运行情况及存在问题

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1.12345政务服务便民热线平台受理案件2676件（其中：受理人工电话工单2499件，APP转办93件，市政协转办48件，银川市长信箱转办13件，宁夏政务服务网转办8件，主席信箱转办5件，区政协转办4件，互联网＋督查转办3件，警务110转办2件，人民网转办1件），环比下降1.22％，截止2024年1月4日已办结2226件，正在办理450件，办结率83.18％，市民满意率82.34％。诉求主要集中于市场监管、物业管理、人社保障管理、市政管理、综合执法、住建、教育管理七个领域。

2．根据《银川市智慧城市运营管理指挥中心关于近期西夏区朔方小区频繁发生区域性停水问题的报告》区委政府领导的签批要求，西夏区住建局、朔方街道、社区努力协调对接市政管理局、银川中铁水务等部门公司，目前已完成5栋楼17个单元202户　居民自来水分户改造，此项工作目前仍在全力推进中，社区包抓领导和干部继续对未参与上水分户改造居民进行宣传动员，争取实现全体居民均进行上水分户改造；针对小区居民反映的房屋漏水、暖气不热、下水管道堵塞、物业服务不到位等问题，要求物业公司采取切实有效措施，全力做好供水供暖管道保温工作，摸排暖气不热情况，联合供暖公司进行现场查看处理，清掏下水管道，确保居民合理诉求得到有效解决。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台（西夏区）12月上报案件7085件（包括自发自处案件6430件，平台流转案件655件），已办结7058件，办结率99.64％。

1．小区管理（3379件，环比下降6.32％）。主要集中在环境卫生（2141件，环比下降7.32％），停车问题（546件，环比下降18.51％），物业管理（317件，环比下降4.80％），其他事务（168件，环比增长150.75％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（104件，环比增长18.18％），楼道堆物（103件，环比下降3.36％）。

2．市容环卫（2461件，环比下降15.55％）。主要集中在暴露垃圾（1629　件，环比下降15.94％），道路保洁（486件，环比下降12.27％），其他市容环境（194件，环比下降22.09％），乱涂、乱贴、乱画（115　件，环比增长12.75％），乱晾晒（37件，环比下降47.89％）。

3．街面秩序（925件，环比下降25.46％）。主要集中在占道无照经营（414　件，环比下降25.67％），机动车、非机动车乱停放（338件，环比下降30.74％），其他街面秩序问题（122件，环比增长5.17％），餐厨垃圾桶出户（51件，环比下降36.25％）。

4．城市网格化案件上报数量较少的部门（单位）

12月份网格化综合管理平台存在部分单位报送量不足情况，其中镇北堡镇上报有效案件数量为12件，兴泾镇上报有效案件数量为14件，部分单位报送数量较11月下降明显，建议以上部门单位强化精细化服务、网络化管理力度，不断提升城市网格化案件报送工作质效。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

12月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情5处，其中涉及贺兰山西路街道办事处2处、兴泾镇1处、宁华路街道办事处1处、超范围1处，均已处置完成。兴泾镇火情处置用时较长，请工作人员高度重视，做好平台火情处置工作。

三、运行总体情况及下月热点问题预测

（一）整体办理情况。12月份工单办理情况整体较好，按时办结率100.00％，工单按时签收率为98.80％。但本月市民满意率为82.34％，工单办结率为83.18％，较上月有所下降，建议各承办单位切勿积压工单，提高工单处理效率，避免“卡点”回复等情况，真正将“接诉即办”工作机制落实落地，解决群众急难愁盼问题。

（二）多次诉求工单办理情况。12月份3次及以上诉求工单共计114件，较上月有所增加。其中涉及问题较多领域为工资　拖欠、物业服务管理问题，请各承办单位及时掌握基本情况，对产生多次诉求的原因进行分析研判，及时跟进做好办理答复，确实存在实际困难不能立即办结的，要及时跟进做好解释宣传等工作，取得群众的理解和体谅，降低重复诉求率。

（三）下月热点问题预测。年关将至，拖欠工资的问题将会成为群众关注的重点，为保证群众合法权益，请劳动监察部门持续提高重视，接诉即办、摸清情况、协调对接、及时跟进、耐心解释；供暖、供水问题作为冬季的重点诉求领域，请相关部门单位认真做好此类工单的处办工作，保障群众日常生活不受影响。

银川市西夏区智慧城市运营中心      

2024年1月5日           

（此件公开发布）