现将2024年1月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、基本情况

1月份，通过自治区12345政务服务便民热线平台接收工单2279件，已办结1953件；银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件6510件，已办结6481件；中国铁塔综合智慧监控平台监测火情606条，研判有效火情27条，均处置完成。

二、各平台运行情况及存在问题

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．工单整体情况

12345政务服务便民热线平台受理案件2279件（其中：受理人工电话工单2148件，APP转办103件，宁夏政务服务网转办8件，企业投诉转办6件，市政协转办5件，警务110转办3件，主席信箱转办2件，互联网＋督查转办1件，区政协转办1件，银川市长信箱转办1件，人民网转办1件），环比下降14.84％，截止2024年2月4日已办结1953件，正在办理326件，办结率85.70％，市民满意率85.15％。诉求主要集中于市场监管、物业管理、人社保障管理、市政管理、综合执法、住建六个领域。

2．按时签收率较低的单位

3．市民满意度较低的单位

4．热难点问题

一是万达华宅续签物业公司不合理问题。1月23日，热线接收市民反映西夏万达华宅物业续签相关问题诉求工单15件，主要反映西夏区建业巷万达华宅目前需要更换物业，在大部分业主同意更换物业的情况下，社区依旧与物业公司续签，公示业主同意更换物业投票信息不准确，市民认为不合理。针对市民反映问题，西花园路街道办事处青山巷社区进行核实回复表示，深圳市万象美物业管理有限公司银川分公司与青山巷社区签订的物业服务合同于2024年1月28日到期，物业服务合同到期前，青山巷社区于2024年1月8日至22日就是否继续续聘原物业公司入户征求业主意见，社区工作人员两人一组，全程执法记录仪拍摄记录入户签字事项。经过为期两周的民调，参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意继续聘用现有物业公司为本小区提供物业服务。针对现物业公司存在的问题，西花园路街道已于2024年1月5日，联合西夏区物业办、万象美物业公司、青山巷社区及部分居民代表召开了协调会，并邀请了辖区法律顾问，答复了部分业主提出的质疑。

二是西夏区嘉屋文宸府收取停车费不合理问题。1月份接收该问题工单38件，主要反映嘉屋文宸府小区停车费收费较高，要求部门核实是否合理，并要求物业对业主降低停车场收费标准。经西夏区物业管理服务中心核实，嘉屋文宸府商业街停车场于2023年5月24日取得西夏区交警一大队下发的停车场备案证，收费标准根据银川市人民政府下发关于《银川市优化规范停车场管理服务工作实施意见》通知：嘉屋文宸府项目属于B类停车场，在嘉屋文宸府东门立有停车收费公示牌。2024年1月11日文昌路街道、综合执法局、西夏区物业管理服务中心现场核实物业服务企业相关手续，综合执法局表示手续正常。西夏区物业管理服务中心已责令物业服务企业于2024年1月23日前将西门与北门收费公示牌整改到位，同时督促物业服务企业积极对接开发建设单位协调停车事宜。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台（西夏区）1月上报案件6510件（包括自发自处案件5829件，平台流转案件681件），已办结6481件，办结率99.55％。

1．小区管理（3170件，环比下降6.19％）。主要集中在环境卫生（2116件，环比下降1.17％），停车问题（484件，环比下降11.36％），物业管理（279件，环比下降11.99％），楼道堆物（110件，环比增长6.80％），其他事务（104件，环比下降38.10％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（77件，环比下降25.96％）。

2．市容环卫（2416件，环比下降1.83％）。主要集中在暴露垃圾（1619件，环比下降0.61％），道路保洁（463件，环比下降4.73％），其他市容环境（215件，环比增长10.82％），乱涂、乱贴、乱画（119件，环比增长3.48％）。

3．街面秩序（727件，环比下降21.41％）。主要集中在占道无照经营（310件，环比下降24.12％），机动车、非机动车乱停放（277件，环比下降18.05％），其他街面秩序问题（89件，环比下降27.05％），餐厨垃圾桶出户（51件，无变化）。

4．城市网格化案件上报数量较少的部门（单位）

1月份整体案件报送量下降8.10％，其中镇北堡镇未上报城市网格化案件，兴泾镇上报有效案件数量为2件，宁华路街道、综合执法局、文昌路街道案件上报量较其他镇街差距大，请各单位提高重视，做好网格化案件报送工作。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

1月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情27处，其中涉兴泾镇12处、贺兰山西路街道6处、宁华路街道5处、怀远路街道1处、超范围3处，均已处置完成。火情数量较上月明显上升。

三、运行总体情况及下月热点问题预测

（一）整体办理情况。1月份12345热线工单办理按时签收率为98.89％，按时办结率99.97％，市民满意率为85.15％，存在有单位处置工单逾期情况，各单位需及时签收处置工单，提前上报工单回复，避免卡点上报导致逾期。

（二）多次诉求工单办理情况。1月份三次及以上诉求工单共计80件，较上月有所下降。其中涉及问题较多领域为工资拖欠，物业管理以及住房建设问题，请各承办单位针对本单位涉及的多次诉求工单，及时掌握具体情况，跟进事件最新进展，并对群众做好解释及安抚工作，进一步降低重复诉求率。

（三）下月热点问题预测。春节假期即将到来，依据往年诉求情况，讨薪诉求将进入易发多发期，尤其是在建筑行业，往往是在年底进行工资集中结算，极易出现拖欠农民工工资集中诉求问题。同时按照《银川市人民政府关于加强2024年春节期间烟花爆竹燃放管理的通告》，农历除夕、正月初一和正月十五全天，正月初二至初八（7时至24时），在确保安全情况下，可有序燃放烟花爆竹，其他时段不得燃放烟花爆竹，因此可能产生噪音扰民、安全隐患以及环境卫生方面的诉求工单，请相关问题主管部门提高重视。

银川市西夏区智慧城市运营中心            

2024年2月5日                   

（此件公开发布）