现将2024年2月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、基本情况

2月份，通过自治区12345政务服务便民热线平台接收工单1666件，已办结1400件；银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件6764件，已办结6757件；中国铁塔综合智慧监控平台监测火情606条，研判有效火情36条，均处置完成。

二、各平台运行情况及存在问题

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．工单整体情况

12345政务服务便民热线平台受理案件1666件（其中：受理人工电话工单1518件，APP转办99件，互联网＋督查转办14件，企业投诉转办12件，市政协转办9件，银川市长信箱转办7件，区政协转办3件，宁夏政务服务网转办2件，警务110转办1件，主席信箱转办1件），环比下降26.89％，截止2024年3月5日已办结1400件，正在办理266件，办结率84.03％，市民满意率86.93％。诉求主要集中于市场监管、物业管理、人社保障管理、市政管理、综合执法、教育管理六个领域。

2．按时签收率较低的单位

3．市民满意度较低的单位

4．热难点问题

一是市场监管类问题。2月份接收市场监管问题工单共计582件，占比总工单数量超25％，诉求内容集中于酒店退费、服装退费、各类商品服务退费、食品质量等方面。诸如因酒店房间卫生差、设施老旧、未入住房间要求酒店给予退款；购买服装因尺码不合适等问题要求退款；商品存在问题商家不予退款；商家提供食物存在质量问题等。此类工单主要由西夏区市场监管分局通过联系诉求人核实情况，对商家营业资质进行检查，根据实际情况，按照相应法律法规，进行处置。同时对于存在不规范经营等问题的商户，进行警告，避免问题再次发生。

二是旅游管理类问题。春节期间有关漫葡小镇的相关诉求较多，问题主要集中在景区表演安排不合理、配套设施不完善，影响游玩体验及景点停车难、停车混乱等方面。例如：漫葡看见贺兰沉浸式演艺小镇出售套票包含门票及马戏团票，但游客到达时景区以马戏团表演有人数限制，当前已排满为由，要求市民退票单独购买景区门票；因游客较多，排队时间较长无法观看表演；景区停车场只有一个出口，大量车辆在门口等待缴费出场，现场无工作人员指挥，影响通行时长等问题。

三是春节假期小区停车收费问题。春节期间接收到部分市民投诉小区物业春节假期收取停车费、咨询小区春节期间照常收取停车费是否合理问题工单。经核实，《银川市物业管理条例》并未对节假日减免停车费用做出规定，春节期间各小区内停车位是否减免停车费以及减免天数均由各物业公司自行制定。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台（西夏区）2月上报案件6764件（包括自发自处案件6526件，平台流转案件317件），已办结6757件，办结率99．89％。

1．小区管理（3193件，环比增长0.73％）。主要集中在环境卫生（2274件，环比增长7.47％），停车问题（326件，环比下降32.64％），物业管理（287件，环比增长2.87％），其他事务（120件，环比增长15.38％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（95件，环比增长23.38％），楼道堆物（91件，环比下降17.27％）。

2．市容环卫（2692件，环比增长11.42％）。主要集中在暴露垃圾（1505件，环比下降7.04％），道路保洁（1065件，环比增长130.02％），其他市容环境（88件，环比下降59.07％），乱涂、乱贴、乱画（34件，环比下降71.43％）。

3．街面秩序（642件，环比下降11.69％）。主要集中在机动车、非机动车乱停放（427件，环比增长54.15％），占道无照经营（123件，环比下降60.32％），其他街面秩序问题（49件，环比下降59.17％），共享单车乱停放（43件，环比增长115.00％）。

4．城市网格化案件上报数量较少的部门（单位）

2月份镇北堡镇、兴泾镇均未上报城市网格化案件，贺兰山西路街道、综合执法局、宁华路街道、文昌路街道案件上报量较其他镇街差距大，西花园路街道、朔方路街道网格化工作开展情况优秀，在案件上报数量及质量上均优于其他镇街部门，请各单位积极学习借鉴，做好网格化案件报送工作。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

2月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情36处，其中涉及怀远街道办事处14处、贺兰山西路街道办事处12处、兴泾镇7处、宁华路街道办事处2处、超范围1处，均已处置完成。

三、运行总体情况及下月热点问题预测

（一）整体办理情况。2月份12345热线工单办理按时签收率为98．65％，按时办结率100.00％，市民满意率为86.93％，各项数据较上月均有所上升。网格化平台存在部分单位案件上报数量不足，案件处置不及时问题，多次督促及提示后仍未解决。

（二）多次诉求工单办理情况。2月份3次及以上诉求工单共计49件，其中涉及问题较多领域为工资拖欠、停车场问题、公厕关停问题。涉及以上问题的承办单位请及时进行研判分析，对于市民多次诉求问题予以及时解决。

（三）下月热点问题预测。预计3月份物业管理问题诉求量仍相对较多，建议相关街道联合物业办对于物业不作为、慢作为现象进行检查，督促整改，为居民构建舒适生活环境。同时3月份各中小学已陆续开学，有关于违规课外辅导、学校管理不合理、教师教学问题等诉求预计将有所增加，建议教育部门开展违规补课专项检查活动，对违法违规组织校外培训行为，依法依规进行严肃查处，同时加强教师师风师德教育，确保学校各项管理合法合理，保障学生良好的学习环境。

银川市西夏区智慧城市运营中心             

2024年3月5日                    

（此件公开发布）