现将2024年3月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、基本情况

3月份，通过自治区12345政务服务便民热线平台接收工单2487件，已办结2079件；银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件7262件，已办结7239件；中国铁塔综合智慧监控平台监测火情1373条，研判有效火情159条，均已处置完成。

二、各平台运行情况及存在问题

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．工单整体情况

12345政务服务便民热线平台受理案件2487件（其中：受理人工电话工单2306件，APP转办119件，市政协转办20件，企业投诉转办16件，宁夏政务服务网转办12件，银川市长信箱转办9件，警务110转办1件，主席信箱转办1件，互联网＋督查转办1件，区政协转办1件，人民网转办1件），环比增长49.27％，截止2024年4月7日已办结2079件，办结率83.59％，市民满意率90.89％。诉求主要集中于市场监管、物业管理、综合执法、人社保障管理、市政管理、教育管理六个领域。

2．按时签收率较低的单位

3．市民满意度较低的单位

4．热难点问题

一是建发兴阅府未安装地库雨棚问题。市民反映小区地下车库与地面连接处未安装遮雨棚，导致下雨下雪天地面湿滑，出行地库不安全，主要诉求为尽快安装遮雨棚。针对市民诉求，盈北社区积极与物业及相关部门进行沟通了解，兴阅府项目2022年8月份验收交付后业主开始入驻。针对小区业主地库汽车坡道出入口增设雨棚的意见建议，经物业服务公司及开发企业实地认证评估，增设雨棚会增加建造成本，但更有利于提升坡道出行车辆和人员的安全性，目前正委托设计公司出具雨棚建设方案，审核批准后实施建设。

二是云熙府物业收费不合理问题。市民反映该小区是拆迁返还房，但该小区物业费按照商品房收取，1.8元／平方米，物业费过高，要求物业按照拆迁返还房标准收取物业费。经西夏区物业管理服务中心核实，2023年12月宁夏绿城物业服务有限公司通过招投标与宁夏中环置业有限公司签订前期物业服务合同，并约定物业服务费为1.8元／平方米，2024年2月中环云熙府交付，物业费收取属合同范围内收费。西夏区物业管理服务中心将督促物业服务企业切实履行管理责任，积极对接开发建设单位，完善园区配套设施设备，接到业主反馈第一时间处理，耐心与业主沟通，并做好政策宣传解释工作。

三是流动摊贩占道经营现象增多。3月份已累计接收流动摊贩占道经营问题工单300余件，市民普遍反映因流动摊贩占道经营导致交通拥堵，存在安全隐患；产生的垃圾、异味扰民；售卖食品无营业证件等问题，主要诉求为要求执法人员进行及时查处、清退。对于此类问题，综合执法局针对诉求人反映的情况，派遣执法队员及时前往清理，同时安排专人值守，加大巡查力度，做好疏堵结合，规范管理，消除安全隐患。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台（西夏区）3月上报案件7262件（包括自发自处案件6956件，平台流转案件306件），已办结7239件，办结率99.68％。

1．市容环卫（3156件，环比增长17.24％）。主要集中在暴露垃圾（1730件，环比增长14.95％），道路保洁（1248件，环比增长17.18％），其他市容环境（134件，环比增长52.27％），乱涂、乱贴、乱画（44件，环比下降29.41％）。

2．小区管理（2809件，环比下降12.03％）。主要集中在环境卫生（1822件，环比下降19.88％），物业管理（406件，环比增长41.46％），停车问题（268件，环比下降17.79％），其他事务（123件，环比增长2.50％），乱涂写、乱张贴、乱刻画（118件，环比增长24.21％），楼道堆物（72件，环比下降20.88％）。

3．街面秩序（998件，环比增长55.45％）。主要集中在机动车、非机动车乱停放（550件，环比增长28.81％），占道无照经营（318件，环比增长158.54％），共享单车乱停放（74件，环比增长72.09％），其他街面秩序问题（56件，环比增长14.29％）。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

3月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情159处，其中涉及贺兰山西路街道办事处56处、怀远街道办事处52处、兴泾镇23处、宁华路街道办事处12处、镇北堡1处、超范围15处。

三、运行总体情况及下月热点问题预测

（一）整体办理情况。3月份12345热线工单办理满意度为90.89％，较上月有所提升，各单位均未出现工单逾期情况，按时签收率为98.91％，请存在问题单位及时查找问题原因，按时签收工单，及时办理回复。高空卫士监测火情数量较上月显著增长，请相关镇街进一步加强火情处置效率，避免重大火情发生。

（二）多次诉求工单办理情况。3月份3次及以上诉求工单共计56件，其中涉及问题较多领域为拖欠工资、物业类诉求；针对多次诉求，请各承办单位需要从源头上找问题、建立完备的跟踪和处理机制、加强跨部门之间的协作与沟通。

（三）下月热点问题预测。4月份随着天气转暖，街面上的流动摊贩也多了起来，由此引发的交通拥堵、环境卫生脏乱、食品安全等诉求也预计有所上涨。同时4月份也即将进入柳絮高发期，依照往年诉求情况，反映该问题的诉求预计将集中出现，需提前预防。

建议综合执法局持续加强响应力度，接到投诉，立即到达现场清理游商，同时不定时进行巡查，若发现游商立即进行劝导，对于多次不听劝导占道经营的游商依法进行处罚，特别是凤环桥人员密集，占道经营屡禁不止，建议综合执法人员进行重点巡查；市容环卫服务中心加强日常管理、修剪，密切关注柳絮高发期，及时进行的洒水及清理作业，减少对市民生活的影响。

银川市西夏区智慧城市运营中心      

2024年4月7日           

（此件公开发布）