现将2024年4月银川市西夏区智慧城市运营中心运行调度分析监测情况报告如下：

一、基本情况

4月份，通过自治区12345政务服务便民热线平台接收工单2617件，已办结2067件；银川城市网格化综合管理平台共受理各类案件2402件，已办结2369件；中国铁塔综合智慧监控平台监测火情1739条，研判有效火情129条，均已处置完成。

二、各平台运行情况及存在问题

（一）12345政务服务便民热线工作情况。

1．工单整体情况

12345政务服务便民热线平台受理案件2617件（其中：受理人工电话工单2436件，APP转办128件，企业投诉转办21件，宁夏政务服务网转办9件，市政协转办8件，银川市长信箱转办8件，主席信箱转办5件，区政协转办2件），环比增长5.23％，截止2024年5月6日已办结2067件，办结率78.98％，市民满意率92.09％。诉求主要集中于市场监管、物业管理、综合执法、人社保障管理、市政管理、教育管理六个领域。

2．按时签收率较低的单位

3．市民满意度较低的单位

4．热难点问题

一是绿地学府花都永绿置业未退还物业费问题。市民反映向小区原物业缴纳了全年费用，现物业公司发生变更，多收取费用未能及时进行退还。经贺兰山西路街道、学院社区积极对接物业及相关部门进行沟通协调，绿地学府花都前物业公司永绿置业在撤出小区时留守了两名财务工作人员为小区业主办理退费事宜。因涉及业主人数较多，工作人员依据费用核算等相关资料分批次申报永绿置业总部审批后，逐一进行退费。目前退费流程正在进行中，社区也将持续催促并积极跟进永绿置业退费进展情况。

二是物华兴洲苑23号楼电梯基坑渗水问题。部分市民反映该小区23号楼电梯基坑往外渗水，紧邻电梯两侧的5件储藏室面积水较为严重，业主担忧长期渗水会导致地基塌陷，楼体倒塌等问题，造成财产损失并存在严重安全隐患等。经西花园街道办事处核实，该小区于2015年交付使用，23号楼每个单元电梯基坑和地下储藏室内均存在不同程度的渗水情况，自2018年起，施工单位宁夏水利水电工程有限公司先后大修过两次，未能彻底解决电梯基坑渗水问题；小区物业物华公司在23号楼渗水区域安装了临时水泵，安排人员不定时巡检抽水，但不能从根本上解决渗水问题。接到市民投诉反映后，街道办事处及物华兴洲苑社区非常重视，先后联系原建设单位盛昌公司、宁夏水利水电工程局有限公司和银川市建设质量工程监督站西夏分站两次前往现场协商处理电梯基坑渗水事宜。目前，宁夏水利水电工程局已多次邀请专家前往现场实地勘验研究论证维修可行性方案，西花园街道办事处也将积极主动做好业主的安抚和引导工作，配合企业做好沟通协调工作。

三是关于住宿餐饮行业价格举报问题增多。4月份已累计接收关于收费不合理、未能明码标价、临时涨价等问题工单近百件，市民普遍反映入住酒店存在临时涨价现象，餐饮、商超存在标价售价不符等问题，主要是要求对不合理收费部分进行退费和行政处罚等。西夏区市场监督管理分局针对诉求人反映的情况，及时进行执法检查、现场调解，对违反法律法规的做出相应行政处罚，同时也加大节假日期间的执法检查力度，严厉打击各种价格违法行为。

（二）银川城市网格化综合管理平台工作情况。

银川城市网格化综合管理平台（西夏区）4月上报案件2402件（包括自发自处案件2107件，平台流转案件295件），已办结2369件，办结率98.63％。

1．市容环卫（1653件，环比下降47.62％）。主要集中在暴露垃圾（674件，环比下降61.04％），道路保洁（849件，环比下降31.97％），其他市容环境（98件，环比下降26.87％），乱涂、乱贴、乱画（14件，环比下降68.18％）。

2．街面秩序（566件，环比下降43.29％）。主要集中在机动车、非机动车乱停放（392件，环比下降28.73％），占道无照经营（116件，环比下降63.52％），共享单车乱停放（14件，环比下降81.08％），其他街面秩序问题（44件，环比下降21.43％）。

3．小区管理（127件，环比下降95.48％）。主要集中在环境卫生（90件，环比下降95.06％），楼道堆物（23件，环比下降68.06％），停车问题（7件，环比下降97.39％），物业管理（5件，环比下降98.77％），其他事务（25件，环比下降79.67％）。

（三）中国铁塔综合智慧监控平台工作情况。

4月份中国铁塔综合智慧监控平台监测到有效火情129处，其中涉及贺兰山西路街道办事处53处、怀远街道办事处28处、兴泾镇19处、宁华路街道办事处15处、镇北堡1处、超范围13处。

三、运行总体情况及下月热点问题预测

（一）整体办理情况。4月份12345热线工单办理满意度为92.03％，较上月有所提升，各单位均未出现工单逾期情况，按时签收率为98.98％，请存在问题单位及时查找问题原因，按时签收工单，及时办理回复。高空卫士监测火情数量较上月略有下降，夏季高温炎热，常伴大风天气，为杂草火灾高发期，请相关镇街进一步加强宣传教育、携装巡护及火情处置效率，避免重大火情发生。

（二）多次诉求工单办理情况。4月份3次及以上诉求工单共计62件，其中涉及问题较多领域为物业管理、房屋质量及危房改造类诉求；针对多次诉求，请各承办单位高度重视，切实提高思想认识，健全完善“发现机制”，压实工作责任，坚持从严从细从实真查实考，有效推动复杂、疑难、重复诉求得到解决。

（三）下月热点问题预测。随着五一假期的来临，银川文旅市场全面开启旺季模式，西夏区作为首批国家全域旅游示范区，客流量的增长预计会引发相关旅游服务、安全、收费、餐饮住宿等服务投诉维权等方面的问题有所上涨。同时，五月份逐步进入高温天气，餐饮行业户外经营现象多发，进而带来的占道经营、噪音扰民、浓烟呛人、道路安全隐患等问题诉求将有所增长。

建议文旅局重点聚焦旅游景区、文化娱乐场所等领域，对文化和旅游行业通过加强环境卫生服务综合治理，做好服务监管，提升文旅服务专业化水平，同时，市场监督管理局保持高度警觉，立足自身职能，持续加强监管执法力度，全面规范酒店、宾馆、“农家乐”、餐饮等旅游市场相关主体经营秩序，积极开展消费维权联合执法，综合提升市民旅游服务体验；综合执法局加大对烧烤较为集中的区域加大巡查管理力度，在保证不扰民、不妨碍交通、不影响市容的前提下对商户提出管理要求，加强卫生监督，规范夜市经营，营造舒适城市环境。

银川市西夏区智慧城市运营中心         

2024年5月10日               

（此件公开发布）