一、主要工作情况

（一）工作总体成效

2025年共办理审批业务102649件，政务服务“好差评”满意度100％，服务效果持续向好。累计经营主体总量达3.72万户，新增经营主体4325户，市场活力持续释放。

（二）核心工作推进

1．扎实推进“高效办成一件事”，“集成服务”取得新进展。2025年共承接国家、自治区“高效办成一件事”事项9个、本级谋划“开办民宿一件事”特色事项，建立事项清单，梳理办事流程，办理时限压缩51.2％，申请材料压减72.8％，办理环节减少79.9％。西夏区总共承接23项“一件事”累计办理8978件。

2．实行服务模式场景化，“精准服务”取得新突破。组建三级“红蓝马甲”帮办服务队伍，累计服务13000余次。发挥10名“政务服务体验员”作用，开展“我陪群众走流程”活动15次。“周末不打烊”错时服务共办理群众各类需求427件，“顺路送达”40余次。

3．深化审批制度改革，数字审批提升效率。取水许可、水土保持等3个审批事项纳入工改系统办理，审批时限平均压缩40％。针对门牌启用证等简易事项，创新推行“远程视频勘验”模式，累计完成视频勘验78件，现场勘验次数减少40％。全面落实告知承诺制，加速推进电子证照应用。以“证照分离”改革为牵引，依托宁夏政务服务网实现公共场所卫生许可审批全程电子化。

4．强化项目全程帮办，优化项目审批流程。建立联动机制，聚焦规划、施工等关键环节，为贺兰山宿集、张骞葡萄郡等重点项目协调乡村规划许可及环评办理事宜20余项，为50余家企业提供从备案到验收的全程指导，助力68个政府投资项目的前期报批，完成224个社会投资项目的备案，核减政府投资4.04亿元。

5．持续优化营商环境，稳步提升企业发展动能。借助“宁夏企业公共服务平台政策直通车”、银川市“政企通”、银川市西夏区人民政府网站等上传各类惠企政策4条，印发《西夏区惠企助企政策宣传活动实施方案》，实现政策信息　“一键获取、精准触达”。建立联合工作机制，通过常态化开展为企业纾困解难集中办公会，面对面收集辖区38家企业50余项问题，已解决31项。梳理36项“白名单”企业可享受的免检或降频检查事项纳入清单，西夏区共有10家企业列入银川市涉企行政检查首批“白名单”，为规范涉企行政检查、优化营商环境提供有力支撑。

二、亮点工作情况

（一）创新服务模式。推出食品经营许可证“证照闹钟”服务，主动服务开展证照临期提醒，解决证照过期难题，本年度提供“证照闹钟”服务206次；推行“简易一件事·免申即办”，408件食品经营许可证变更实现“零材料、零跑动”；以公共场所卫生许可为试点，实现“信用承诺＋智能审批”，291家企业实现“零跑腿”。

（二）改革深化举措。对餐饮、零售等行业实行许可分类管理，通过告知承诺制办理食品经营许可、小餐饮备案等关联事项2028件，企业领证时间从10个工作日压缩至2个工作日。推行“三端联动”网办模式，通过移动端、自助端、窗口端联动，优化线上登记系统，网办率同比提升15个百分点。

（三）工作取得突破。获得自治区数字政府建设和优化政务服务二等奖，以奖代补资金150万元。

三、2026年工作计划

（一）整体目标

推动政务服务事项“网上可办”占比、线上办件率进一步提升，“一件事”覆盖范围拓展至“一类事”，政务服务队伍稳定性、跨层级协同效率显著提高，群众满意度保持98％以上。

（二）重点工作

1．创新政务服务机制，增强群众就近办体验。持续擦亮“西心办红蓝马甲”帮代办服务功能，提供“上门办”“帮代办”“预约办”“辅助办”等服务帮办代办、绿色通道服务。完善网上办事平台功能，实现政务服务事项网上可办率达到90％以上。扩展“15分钟政务服务圈”范围，力争10％以上政务服务高频事项“家门口”可办。健全政务服务“好差评”制度，加强评价结果运用，推动政务服务质量持续提升。

2．提升审批服务效能，推进审批质与效双升。进一步加强与银川市相关科室主动对接，坚持问题导向和成果导向，破解项目审批难题，为项目单位提供全链条集成审批服务，打通梗阻环节，加快审批进度。将“视频预审”应用范围扩大至50％的餐饮许可事项，实现商圈餐饮企业“批量办理、组团服务”的集约化审批新模式。

3．聚力营商环境优化，助推企业获得感提升。持续巩固“政企微客厅”服务质效，加大“政企通”服务平台的宣传推广与使用力度，加强政企对接服务。畅通营商环境直通车投诉举报通道，常态化开展为企业纾困解难集中办公会，定期跟进问题解决进度。及时组织成员单位梳理短板弱项，全面对标对表整改提升，圆满完成2026年营商环境评价工作。

4．强化政务队伍建设，夯实服务职业化基础。通过政府采购帮办导办服务事项方式，完成西夏区政务服务队伍职业化转型，定期开展业务知识与实操技能专项培训，提升工作人员业务熟练度与政策把握能力。打造一支业务精湛、服务优质的政务服务队伍，为政务服务各项改革提供坚实人力支撑。

（三）预期成效

政务服务事项“网上可办”占比提升至92％以上，“一件事”事项承接增加至25项；经营主体登记网办率保持80％以上，经营主体数量突破3.75万户。力争2026年视频勘验办件量突破200件。持续深化政策宣传，积极开展“小视频讲流程”等活动，全年累计开展政务服务培训2次，打造一支业务精湛、服务优质的政务服务队伍。