银川市审批服务管理局：

现就民革银川市委会提出的关于重视政务服务行业窗口工作人员心理健康问题的提案，提出如下协办意见：

近年来，西夏区对政务服务行业窗口工作人员的关心关注逐步提升，将心理健康培训作为工作的主要内容，为工作人员提供更多的人文关怀，不断提高工作热情，提升服务效能。

一是加强学习，提升干部职工综合能力。审批服务管理局利用学习例会、支部主题党日、党员大会、党课等形式，组织政务服务窗口工作人员多维度学习各类知识和技能，掌握窗口服务技巧，注重工作能力和服务水平的综合提升，使窗口工作人员能够主动适应群众，用真诚的态度服务群众，不断提升群众满意度。健全容错免责机制，支持窗口工作人员尽职履职、担当作为。在工商等办事群众较集中的办公区域安装监控及收音设备，收到关于窗口工作人员的投诉举报，及时通过监控及录音核实情况，对举报不实的，予以澄清，消除顾虑。

二是不定期开展心理健康专题讲座，帮助干部职工增强抗压能力。每年至少开展两场以上的心理健康专题讲座，通过专业知识培训，使窗口工作人员科学了解心理健康知识、掌握应对方法和技巧，正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败，增强自我心理保健能力，释放心理压力，及时消除不良情绪，树立积极阳光心态。2022年上半年组织心理健康专场讲座2次，在“三八妇女节”期间，邀请安全健康教育网（宁夏站）主任冯元，针对女性心理健康作了专题讲座。

三是搭建交流平台，建立“吐槽大会”机制，释放缓解心理压力。每周召开一次内部吐槽大会，为窗口人员及审批工作人员提供倾诉机会，工作人员之间相互给予开导和纾解，帮助其及时消化不良情绪，建立良好心态，使得每个工作人员都能以最佳的状态为办事群众提供优质服务，为整个政务服务中心和谐运转奠定坚实基础。

今后，西夏区将继续把窗口工作人员心理健康问题纳入审批服务管理、税务等部门内部建设的重要内容，坚持长期推进，切实加强精神文明建设，丰富职工文化生活，满足干部职工精神文化需求，营造轻松、舒适的工作环境。

联系单位及电话：西夏区审批服务管理局  2080279

银川市西夏区人民政府

2022年7月1日