一、总体工作情况  

　 （一）加强领导，落实责任。西夏区政务服务中心高度重视政府信息公开工作，把此项工作列入中心办公会议的议事日程。一是在由中心主任任组长，分管副主任任副组长，成员为中心办公室工作人员的政务服务中心政府信息公开工作领导小组领导下，由中心办公室具体负责组织、协调政府信息公开工作。做到了机构落实、人员落实，为有效开展政府信息公开工作奠定了坚实基础。二是完善工作机制。中心办公室结合政务公开工作实际，及时对政府信息工作的内容、措施、程序等作出明确规定；加强对信息公开工作的检查，及时处理工作中出现的问题，保证工作正常有序，落实到位。  

　　（二）建立制度，规范运作。在推行政务公开工作中，西夏区政务服务中心对信息公开的工作内容和工作范围进行认真研究，做到不断充实公开内容。一是依法公开。依照法律法规和有关政策规定，除涉及国家机密、个人隐私和法律、法规不予以公开的事项外，均予以公开；二是建立信息发布制度。对涉及政务工作的信息及时发布，特别是政务服务事项办理和相关政策法规信息及时向社会公开。三是建立管理制度。中心办公室对政府信息的公开范围、公开途径、职责分工和保障措施等作出具体规定，实行目标管理，加强监督检查，做到了责任到岗、任务到人、管理到位。  

　　二、主动公开政府信息与政务情况  

　　（一）健全政府信息公开渠道。2016年度，西夏区政务服务中心通过中心网站、微博、微信公众号、触摸屏等多种方式定期不定期对政务信息进行了公开，满足办事群众、企业等不同群体的事项办理及政务公开相关政策需求。同时，将办事指南和政策信息印制成宣传活页向办事群众进行散发宣传，进一步推动政务服务中心信息公开工作。 

　　（二）完善政府信息公开内容。通过西夏政务服务网、微博、微信公众号、微信审批群等多元化媒体方式将政策法规解读、重要政务舆情、重大突发事件等及时公开。加大政务服务网上办事宣传，群众可以足不出户“掌中”了解办事流程，减少群众跑路。2016年，西夏区政务服务中心通过微博、微信公众号、门户网站等政府网站主动公开政务信息数量为231条，涉及工作动态、政策法规等内容，其中宁夏政务服务网3篇，银川市信息21条、西夏区信息12条、西夏区政务服务中心网站80条、微博39条、微信公众号76条。 

　　（三）严格规范审批事项标准化和公开化。清理公布了行政审批和公共服务事项目录，推进政务服务事项“应进全进”。梳理规范进厅政务服务事项113大类171项，将审批流程固化到“政务云”平台，实现流转环节平台实时监管。在西夏区政务服务网站、电子屏、触摸屏等统一公示政务服务事项，审批主体、法律依据、申请条件、申报材料、审批程序、法定时限、承诺时限、收费标准、收费依据等全部公开。 

　　三、咨询处理情况  

　　政务服务工作涉及民生根本，在推进政务公开的过程中，西夏区政务服务中心切实保障民众的知情权和参与权。2016年中心共接到咨询电话二万余次，认真答复群众问题，解决群众疑虑；通过网站、微博、微信处理群众问答二百余次，并积极进行回访，做到回访满意率100%。 

　　四、存在的问题与2017年工作思路 

　　2016年，西夏区政务服务中心信息公开工作虽然取得了一定成绩，但还存在信息公开不够及时，公开方式不够多样化，公开内容不能完全满足公众需求等问题。在下一步工作中，中心将不断加以改进，持续推进政务公开工作。 

　　（一）以服务群众为目的，加强政府信息公开的及时性和有效性。进一步加强宣传，提高公众对政府信息公开的知晓率和参与度；加强政府信息公开业务知识的学习，不断提升政府信息公开工作水平；进一步加强主动公开意识，通过各种形式将新的政务服务政策进行及时公开。 

　　（二）以群众需求为导向，多种渠道做好政务信息公开工作。由于西夏区政务服务中心服务对象范围广，群体结构具有多样性，对政务信息的需求也具有很强的针对性和时效性。因此，中心将进一步充分发挥电视、报纸、网站、微信、微博等媒体的作用，继续做好政务服务政策惠及群众，多渠道多形式做好政务信息公开工作。