自银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心平台运行以来，西夏区劳动保障监察大队指定专人负责平台信访案件的接待和处理，并对办理工单认真记录，做好安排，及时与投诉人联系，核实所反映情况，进行实地调查。案件办理结束后，以电话或书面形式将办理结果答复反映人，缩短群众等待的时间，确保了案件及时办理。

2018年以来，共办理12345智慧城市指挥平台督办单519件涉及886人，追回劳动报酬250余万元，做到“事事有着落，件件有回音”。

西夏区劳动保障监察大队“12345一号通”不仅是群众获得相关部门帮助的连心桥、是群众政策答疑的贴心地，更是许多劳资矛盾问题发现的第一线。因此西夏区劳动保障监察大队将继续做好办理工作，对群众反映的问题及时展开调查，争取在第一时间为广大职工、农民工解决欠薪纠纷，真正让社会矛盾化解在基层。