近日，一位姓胡女士打来求助电话，称身份证丢失需要补办，不知道周末公安政务服务窗口是否上班。接听电话后，公安政务服务窗口首席民警张睿立即答复：“我们正常上班，你可以过来办理。”与此同时，蒋先生正在窗口咨询企业办证的相关事宜，辅警潘丽耐心接待为其答疑解惑，从旧规定讲到新政策，从第一步解释到最后一步，不仅让蒋先生了解了办理全过程，还帮助他开具了证明材料……

“你们不休息吗？”结束户籍业务办理的胡女士继续询问民警张睿。张睿笑了笑，说：“现在正是你们需要我们的时候，我们不打烊。”看到公安政务服务窗口假期依然办理业务，胡女士连连点赞！

派出所户籍窗口是联系群众的桥梁和纽带，是服务群众的“第一窗口”。在朔方路派出所户籍窗口，大、中小学生办理各类户籍业务，身份证遗失补办等事项较多，办证群众络绎不绝。为有效应对办证高峰期，朔方路派出所户籍室一方面通过电话咨询预约、张贴“告知单”等形式，提前告知群众办理流程及需要提交的材料，尽量避免群众“空跑”。另一方面第一时间做好政务新通告、新政策的宣传，在线为群众提供咨询服务和远程业务指导，为办事群众提供了更便捷、更高效的办事体验。

“大姐，我是给您打过电话的户籍民警小张，您补办的身份证一直未取回。了解到您行动不便，我们把证件给您送过去。”近日，看着迟迟未被取走的身份证，西夏区公安分局户籍民警主动联系身份证的主人，帮其送回。

近年来，西夏区公安分局政务服务窗口主动对接，靠前服务，为群众出行保驾护航，让群众深刻感受到公安服务带来的看得见、摸得着的便利和温度。

西夏区公安分局相关负责人表示，将继续加强服务创新，结合群众需求推出更多便民举措，为群众提供更加优质、更加高效的服务。