“别急，我帮您办。”在西夏区市民大厅“红马甲”帮代办工作人员的全程陪同、细致服务下，刘女士顺利完成营业执照变更业务，将“您有所呼，我有所应”服务理念落到实处。

7月11日，两位残障群众走进大厅，“帮代办”工作人员见状立即上前搀扶，主动了解得知刘女士需要办理营业执照地址变更业务后，工作人员立即开启全程“帮代办”服务并开通“绿色通道”优先办理。“真的太感谢了，你们服务太周到了，现在办事不但全程有专人提供帮助，还只需跑一次就办好了。”刘女士的连连致谢，折射出西夏区市民大厅的常态化服务温度。

近年来，西夏区审批服务管理局持续优化服务环境，聚焦老弱病残孕等特殊群体需求，着力打造一支群众“看得见、找得到、靠得住”的“红蓝马甲”帮代办政务服务队伍，不仅可提供咨询引导还为群众办事提供一对一帮办代办服务。从“被动响应”到“主动服务”，从“办完即止”到“全程兜底”，让政务服务不仅有速度，更有触手可及的温度。西夏区三级“红蓝马甲”政务服务帮代办员队伍组建以来，累计提供咨询引导服务3000余次，帮代办政务服务事项60余件，收集意见建议20条，企业群众“好差评”满意评价率达100％。

下一步，西夏区将持续聚焦群众高频办事需求，优化“高效办成一件事”“上门服务”“视频勘验”等集成服务模式，创新工作机制与服务方式，全面推行“掌上办”“就近办”“智能办”，让群众办事更加优质、高效、便捷。