“在我最着急的时候，是警察同志帮我解决了问题，真的太感谢了！”近日，银川市公安局西夏区分局民警将加急办好的居住证送到辖区老人手中，解决了他的燃眉之急。

日前，银川市公安局西夏区分局民警接待了一名前来办理居住证的老人。据了解，老人是外地户籍，其配偶身患残疾，残疾证已临近有效期，而办理残疾证续期手续，必须提供有效的居住证作为凭证。了解老人的诉求后，民警第一时间启动便民服务机制，开通“绿色通道”和加急办理通道，对办理流程进行优化精简，安排专人全程跟进，加快材料审核、信息录入、审批办结等各环节进度，力求用最快速度解决群众难题。

办证过程中，民警耐心为老人讲解居住证办理相关要求，细致引导其准备所需材料，手把手协助完成各项手续，用耐心化解老人的焦虑。从材料提交到证件办结，原本需要5个工作日的业务，仅用2个工作日就全部完成，为老人配偶残疾证续办扫清了障碍。

银川市公安局西夏区分局聚焦群众办事过程中的难点、堵点、痛点，不断优化服务举措、提升服务效能，针对老弱病残等特殊群体，灵活推行“特事特办、急事急办、贴心代办”等服务模式，把便民服务落到实处、送到群众心坎上。同时，持续深化“放管服”改革，推行上门办、延时办、预约办、加急办等特色服务，精简办事材料、压缩办理时限、畅通线上线下渠道，打通服务群众“最后一米”。

今年以来，银川市公安局西夏区分局累计处置民生类警情1200余起，侦破民生小案110余起，追赃挽损200余万元，办理各类便民服务2100余件……交出为民服务满意答卷。

下一步，银川市公安局西夏区分局将不断健全便民服务长效机制、创新服务模式、拓宽服务渠道，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感，用实际行动擦亮为民服务平安底色。