近日，西夏区审批服务管理局工作人员通过系统后台发现镇北堡镇泉园饭店食品经营许可即将到期。为此，工作人员第一时间与企业联系，在得知企业不会提交视频勘验资料后，主动上门服务，让企业足不出店就办理了食品经营延续手续。

2024年，西夏区审批服务管理局探索政务服务新路径，积极开展“我陪群众走流程”，以重点企业为“辐射点”、中小企业为“影响面”，以点带面全覆盖促进企业政务服务高质量发展。运用好“政企微客厅”，定期联络问需、整合资源、协调会商等措施，深度获取企业需求，及时纾解企业难题，更好地为企业群众做好精准细致服务。

创新打造“政企微客厅”，按照服务企业需求，设置“助企专员、项目管家、审批帮手、纾困秘书、政策小通”工作专班，面对面、零距离地与企业交流互动，利用现场指导、远程协助、文件传输等方式帮助申请人完成业务申请、信息填报、材料审核等流程，解决小微企业多次申请、多次跑路、档案寄送时间长等问题。

聚焦“西心办”政务服务品牌，变以往的“被动受理”为“主动服务、超前服务、精准服务”，组建“西心帮办员”通过“问询常态化＋要素精准化＋服务贴心化”常态化服务机制，推行“即帮即办、全程代办、提前预办”三种服务方式，与辖区内90余家企业架起政企沟通“连心桥”，让线上线下一体化“西心帮办”服务体系不断拓展延伸，极大提升了办事企业体验感和获得感。

以政务服务线上线下融合为指引，不断拓展助企惠民服务圈。线下落实“一站服务”，针对市场主体登记需求，设置了“自助网办区”“怀远小厅”“快易点”“政企微客厅”，为企业群众提供“就近办”“一站式”贴心服务。线上推行“一网通办”，强化数据共享和部门联动，开展政务服务线上线下融合和向基层延伸，政务大厅工作人员主动上门手把手教特殊群体通过手机操作完成房屋调档、养老认证、医保缴费等，极大地节约了办事群众的时间，实现群众办事一次办、就近办、指尖办、快速办。

西夏区审批服务管理局负责人表示，将以提升行政审批效能和政务服务便利度为目标，进一步推动政务数据归集和共享，不断强化政务服务创新改革，深入推进一体化政务服务平台向基层延伸，提高政务服务效能，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办，让“一网通办”从“能用”向“好用”转变，为西夏区高质量发展提供有力支撑。