“您好，我的孩子在外地看病，需要办一张社保卡用于异地就医备案。”

“好的，请出示您和您孩子的身份证。”

“孩子没有身份证怎么办？”

这是10月24日在西夏区社保窗口，工作人员和一位母亲的对话。

经了解，李女士11岁的孩子突发疾病，目前在北京接受治疗，急需办理社保卡进行异地就医备案。但是办理社保卡需要提供孩子的身份证，孩子刚从外地迁户过来，无法加急办理身份证。西夏区社保中心秉承着“民生无小事”的服务理念，采取“特事特办”，让李女士提供孩子的户口本原件、一寸白底电子照片和李女士本人的身份证原件，并撰写情况说明让李女士按下手印，再登录人社一体化系统点击特殊审批事项，输入孩子的身份证号，并将孩子的一寸白底电子照片上传系统并审核通过，一张依托“绿色通道”加急办理的社保卡成功“出炉”，解决了这位母亲的燃眉之急。

诸如此类的“暖心特办”，在西夏区很常见。例如，针对高龄老人办理社保卡未带身份证的情况，由工作人员联系其家属拍摄身份证原件、填写办卡承诺书后，为其开放绿色办理通道，实现材料容缺办理；有异地退休老人办理待遇资格认证，经工作人员核实身份信息后，和异地社保中心联系，协助线上进行认证等。一件件“特事特办”服务，彰显着社保“小窗口”为民服务的“大情怀”。

近年来，西夏区始终将群众的小事当成头等大事，坚持急事急办、特事特办、难事巧办，推行“及时办”“立即办”“上门办”“创新办”等限时办结模式，让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，切实把“民生所盼”变为“民生所赞”。

西夏区人力资源和社会保障局负责人表示，将不断提升经办人员业务能力，优化社保服务质效，用心用情为办事群众提供定制化、便民化、一站式社保服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续为辖区群众幸福“加码”。