5月7日，想要开店的张先生来到西夏区政务服务大厅，申请办理个体营业执照。由于不会操作电脑，他试探性地询问了大厅内身穿红色马甲的工作人员。让他没想到的是，工作人员热情且耐心地帮助了他，仅用了半个小时就在网上申请办好了个体营业执照。

“以前来大厅办业务不知道该去哪个窗口，也不知道该去问谁，现在这些‘红蓝马甲’有求必应，不但全程有专人提供帮助，还只需跑一次就办好了，现在办事真是高效又暖心。”张先生感慨道。

事实上，身穿红马甲的工作人员正是为及时帮助群众解决办事难题而配备的帮办代办员。在西夏区政务服务大厅一楼、二楼均有两名帮办代办员。

5月6日，西夏区怀远路街道便民服务中心主任宋艳平带队，与街道民政专干、残联专干一起，来到怀远路街道金阳社区困难家庭中开展入户走访，深入了解困难群众生活状况，精准落实帮扶政策。每到一户，宋艳平都会主动与居民围坐交谈，详细询问家庭成员的健康状况、就业收入情况，并用通俗易懂的语言解读低保、临时救助等政策，对照低保政策逐项核实其他家庭成员是否符合新增纳入条件。翻开她的记事本，上面认认真真地记录着受访居民的生活需求和实际困难。

据了解，今年4月份，西夏区以“有温度、有速度”的服务理念，组建了县乡村三级政务服务帮办代办服务队，让群众和企业真切感受到政务服务的提质增效。

据西夏区审批服务管理局工作人员魏欢介绍，在西夏区政务服务中心，各乡镇、街道便民服务中心以及各村、社区便民服务站，均设有由服务中心、服务站工作人员组成的帮办代办服务队。为了方便办事人员辨识，服务队成员穿着红色、蓝色马甲。红色马甲帮办代办员主要是帮助办事人员解决办事过程中的难题。一旦办事人员遇到的难题需要多部门协调解决时，身穿蓝马甲的帮办代办员就会及时出现，帮助办事人员联系、协调相关部门。据了解，截至目前，西夏区三级政务服务帮办代办服务队已帮助辖区居民高效办理事项500多件。

“下一步，我们将聚焦群众高频需求，深化‘高效办成一件事’‘上门服务’等集成服务模式，全面推动‘掌上办’‘就近办’‘智能办’，以更优质、高效、便捷的政务服务助力西夏区经济社会高质量发展。”西夏区审批服务管理局有关负责人说。